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IT技术评估体系的工具和分析方法

根据Forrester研究中心的调查显示，39%的不具备IT技术评估体系的公司

目前正在建立这样的系统，以衡量技术的真正价值所在，另外还有15%的公司

正在考虑是否构建这样的体系。

目前，在很多公司中都存在这样的问题，IT部门往往会将IT预算压的很

低，并且，也低估了所实施的IT系统的效能。Bloor研究中心的首席分析师

TonyLock说道，“我们往往没有看到技术的真正价值所在，一部分原因在于很难

衡量技术的真正价值，另一方面是因为人们并不真正了解IT技术对业务流程的

真正影响。”

然而，目前越来越多的企业IT部门被迫去衡量IT技术方面的投入为企业带

来的真正价值。Forrester研究中心分析师CraigSymons提到，根据他们的调查显

示，39%的不具备IT技术评估体系的公司目前正在建立这样的系统，以衡量技

术的真正价值所在，另外还有15%的公司正在考虑是否构建这样的体系。

促使企业衡量IT技术的价值的原因可以归纳为两个：一是，企业在IT预算

上的投入越来越大，他们必须对预算的执行情况进行监控，保持透明度；二

是，目前很多企业对包括IT在内的业务流程执行了更为严厉的监控。

Symons说道，“就像我们对待预算的执行情况一样，项目管理往往将IT和

业务流流程结合在一起，这样我们就可以对项目的真正价值进行评价。”因此，

拥有一个完整的IT评价体系意味着我们可以对目前和将来所实施的IT系统在同

一体系下进行评价，找出它们对业务流程的真正影响。

利用这样的IT评价体系可以全面评价IT部门的工作，并且充分证明他们的

工作价值。“如果没有这样的IT评价体系，IT部门不但成了一个成本中心，也可

能成为企业中尴尬的部门”，Lock说道。

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然而，建立一个合理的评价体系并不是容易的事情，Gartner的分析师建议

至少花12个月的时间才能建立起一个合适的评价体系。“对一个公司而言，选

择一个合适的评价体系是至关重要的，这需要对业务流程有清楚地认识，并且

知道IT系统能够带来的价值。”Gartner分析师LarsMieritz。

ComputerWeekly曾对一些专家进行了调查：IT主管怎样从目前经常使用的

面向客户应用的工具、平衡记分卡、投资回报率和6西格玛这四种IT评价体系

中选择出合适的一个。

面向客户应用的工具

大约50%的企业IT部门选择面向客户的系统来衡量IT系统的价值。Symons

说道，“一个客户化的系统能够很好的和企业的业务流程结合，并且只适合于特

定的企业”。

如果一个企业没有足够的资源来开发建立这样的IT评价体系，很多商业化

的工具软件可以为企业完成IT评价的工作。例如，Euclid和ITM软件公司，他

们会针对用户的需求，为用户提供基于仪表盘显示的IT系统评价工具，并将评

价结果形成专门的报告。很多咨询公司，例如Gartner，也为用户开发专门的评

价工具。

在使用这种客户化系统之前，我们必须和企业进行沟通，知道他们希望的

评价指标是那些。大多数的评价系统从操作层面对IT系统进行了评价，比如响

应时间等指标参数，但是，更重要的是，评价系统要能够对那些不可量化的方

面进行评价，比如客户满意度、协同程度等。更进一步，我们必须确定评价指

标的数量，对用户而言，20个评价指标已经足够，如果存在50个评价指标，可

能比不能为客户提供一个更好的评价结果。

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另外，在IT实施之后，还应该继续使用该评价系统对IT系统进行评价。

Mieritz表示，“大多数公司在IT系统实施时，采用非正式的评价系统对将要实施

的IT系统进行评价，一旦项目实施完成，他们可能就放弃了这个评价系统，但

是对IT部门而言，他们在接下来的时间内可能会实施更多的系统，有可能对已