编制说明-康养旅居基地服务规范-征求意见稿.docx

《康养旅居基地服务规范》（征求意见稿）编制说明

一、任务来源

本标准由北京中医药医养协会和中国质量认证中心联合提出，由北京中医药医养协会归口，团体标准项目于2024年7月4日进行立项公示，正式列入2024年团体标准制修订计划。

二、项目组概况

本标准的主要起草单位为（排名暂未确定先后顺序）：北京中医药医养协会、中国质量认证中心、北京市曜阳公益基金会、中国旅行社协会、银发时代（北京）健康咨询有限公司等。

目前起草组还在持续吸纳相关单位参与起草工作。

三、本标准制定的背景、目的和意义

随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，康养旅居作为一种新兴的旅游形式，逐渐受到广大消费者的青睐。康养旅居不仅涵盖了传统的观光旅游内容，还结合了养生、保健、医疗等多种元素，旨在通过养颜健体、营养膳食、修心养性、中医理疗等手段，使游客在身体、心理和精神上达到自然和谐的优良状态。然而，康养旅居市场的快速发展也暴露出一些问题，如康养旅居基地服务标准不统一、服务质量

参差不齐等，这些问题严重影响了康养旅居行业的健康发展。

为了规范康养旅居市场，提升服务质量，满足消费者对高品质康养旅居服务的需求，制定一项科学合理的《康养旅居基地服务规范》团体标准具有重要意义。

四、标准编制的主要工作过程

1、预研阶段

2024年2月，成立了标准预研工作组，筹备组织开展标准的预研工作。

2024年5月，在研究国内外康养、旅游、养老等标准化现状的基础上，结合工作组核心单位在相关领域标准化基础，提出了《康养旅居基地服务规范》的标准草案初稿（一稿）。向北京中医药医养协会提出申请团体标准立项的建议。

2、立项阶段

2024年6月，召开团体标准制定项目建议专家研讨会，按专家意见对标准草案进行修改完善，形成标准草案修改稿（二稿）。正式向北京中医药医养协会提交了《康养旅居基地服务规范》标准立项材料。

2024年6月，召开团体标准立项评审会。2024年7月，标准项目计划正式下达。

3、起草阶段

2024年7-8月，标准起草工作组按照专家意见对标准内容进行了修改，对标准框架和内容逐一讨论和修改完善，形成了标准草案稿（三稿）；

2024年9月，召开起草组研讨会，结合各起草单位必威体育精装版研究成果，对标准草案进行修改完善，形成标准征求意见稿。正式申请公开征求意见。

4、征求意见阶段

计划2024年9月至10月，正式向社会各界广泛公开征求本标准的意见。

五、标准编制原则和依据

（一）编制原则

本标准的编制依据以下原则：

1．前瞻性原则。在兼顾我国相关组织开展康养旅居工作的同时，体现标准的前瞻性和引导性特点，在标准技术内容的确定上充分考虑满足康养旅居群体的特殊需求。

2．协调性原则。在理念、术语和标准条款等方面应考虑与其他标准协调性。

3．依法原则。即以现行法律法规的规定为基础。标准中的条款首先应与这些法律法规、强制性标准的要求保持一致，不得有悖于法律法规和强制性标准的要求。

本标准在起草过程中严格按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》、GB/T

20000.1—2014《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用术语》、GB/T20000.3—2014《标准化工作指南第3部分：引用文件》、GB/T20002.2-2008《标准中特定内容的起草第2部分:老年人和残疾人的需求》等标准编写，力求在标准编写格式和语言描述上更科学、更规范，更严谨。

六、标准的主要内容、技术内容的确定方法与依据

（一）标准的主要内容

1、范围

本文件规定了康养旅居基地服务的服务原则、服务资源、服务人员、服务过程的要求。

本文件适用于康养旅居基地运营管理和自我评价的依据，也适用于相关方和第三方机构开展技术服务和评价项目。

2、规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3、术语和定义康养旅居基地：

可接待身体状况基本良好、没有特定护理需求的中老年人和其它康养旅居人群，为其提供休闲和照料服务的宾馆、民宿、养老机构、养老社区、度假区等。

康养旅居：

康养旅居人群通过积极健康的旅游休闲或中长期旅途留居，获得身心享受的康养方式。

4、服务原则

康养旅居基地服务原则包括：友好性原则、功能性原则和安全性原则。

5、服务资源

康养旅居基地服务资源要求包括：基本要求、选址要求、场所环境和设施。

6、服务人员

包括人员培训、人员仪容和接待礼仪、服务能力要求。

7、服务过程

包括基本服务和特色服务。

参考文献包括：GB/T36733-2018服务质量评价通则、LB/T051-2016国家康养旅