产品质保协议参考格式（2024年度版）.doc

本合同目录一览

1.产品范围与质保期限

1.1产品范围

1.2质保期限

2.质量标准与检验

2.1质量标准

2.2检验方法

2.3检验结果异议的处理

3.质保责任

3.1质保责任范围

3.2质保责任期限

3.3质保责任排除

4.维修与更换

4.1维修服务

4.2更换产品

4.3维修更换费用承担

5.质保索赔

5.1质保索赔条件

5.2质保索赔流程

5.3索赔材料要求

5.4索赔费用承担

6.产品改进与更新

6.1产品改进与更新服务

6.2产品改进与更新费用

7.技术支持与培训

7.1技术支持内容

7.2技术支持方式

7.3培训安排与费用

8.合同的变更与终止

8.1合同变更条件

8.2合同终止条件

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同的生效、修改与解除

10.1合同生效条件

10.2合同修改条件

10.3合同解除条件

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址内容

11.2必威体育官网网址期限

11.3必威体育官网网址违约责任

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.其他条款

13.1不可抗力

13.2合同解除

13.3违约责任

13.4侵权责任

14.合同的签署与备案

14.1合同签署

14.2合同备案

第一部分：合同如下：

1.产品范围与质保期限

1.1产品范围

本协议所称产品范围包括但不限于甲方向乙方提供的所有硬件产品、软件产品及附件。具体产品名称、型号、数量等详见附件一。

1.2质保期限

质保期限自产品交付之日起计算，具体质保期限按照产品类型和性质分别确定，详见附件二。

2.质量标准与检验

2.1质量标准

产品应符合国家、行业及地方的相关法律法规、标准和规定。产品质量标准详见附件三。

2.2检验方法

乙方应按照约定的检验方法和标准对产品进行验收。验收不合格的产品，乙方有权要求甲方进行返修、更换或退款。

2.3检验结果异议的处理

乙方对检验结果有异议的，应在验收合格之日起3个工作日内向甲方提出，并提供相关证据。甲方应在收到异议后5个工作日内对异议进行答复。

3.质保责任

3.1质保责任范围

甲方对产品提供的质保服务范围包括但不限于产品质量问题、使用问题、配件问题等。

3.2质保责任期限

质保期限内，产品出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换。具体质保期限按照产品类型和性质分别确定，详见附件二。

3.3质保责任排除

下列情况不属于甲方质保责任范围：

（1）正常磨损、消耗或老化导致的故障；

（2）非正常使用、操作或维护不当导致的故障；

（3）未经甲方授权的第三方维修或改装导致的故障；

（4）不可抗力因素导致的故障。

4.维修与更换

4.1维修服务

质保期限内，产品出现质量问题，甲方负责提供维修服务。维修时间不超过30个工作日。

4.2更换产品

质保期限内，产品出现质量问题，甲方应根据实际情况选择更换同型号产品或不低于原产品性能的替代产品。

4.3维修更换费用承担

质保期限内，产品出现质量问题，维修更换费用由甲方承担。超出质保期限的，维修更换费用由乙方承担。

5.质保索赔

5.1质保索赔条件

质保期限内，产品出现质量问题，乙方有权向甲方提出质保索赔。

5.2质保索赔流程

乙方提出质保索赔时，应向甲方提供产品故障现象、故障原因、维修记录等证明材料。甲方在收到质保索赔材料后5个工作日内对索赔进行答复。

5.3索赔材料要求

（1）质保卡或购货凭证；

（2）产品故障现象描述；

（3）维修记录或检测报告；

（4）其他甲方要求的材料。

5.4索赔费用承担

质保期限内，产品出现质量问题，索赔费用由甲方承担。超出质保期限的，索赔费用由乙方承担。

6.产品改进与更新

6.1产品改进与更新服务

甲方根据市场需求和技术发展，对产品进行改进与更新。改进与更新后的产品应符合本协议规定的质量标准。

6.2产品改进与更新费用

产品改进与更新费用由甲方承担。如乙方需支付费用，甲方提前通知乙方。

8.合同的变更与终止

8.1合同变更条件

任何一方因客观原因需要变更合同内容的，应提前30个工作日书面通知对方。双方经协商一致，可以签订书面变更协议，作为本合同的附件。

8.2合同终止条件

（1）双方协商一致终止；

（2）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方提出终止；

（3）不可抗力因素导致合同无法履行；

（4）法律、法规规定应终止合同的其他情形。

9.争议解决

9.1争议解决方式

（1）向甲方所在地的人民法院提起诉讼；

（2）向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

如选择诉讼解决争议，甲方所在地的人民法院或乙方所在地的人民法院为有管辖权的法院。

10.合同的生效、修改与