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物业管理基本流程(图解)(重要)

物业管理基本流程(图解)

1.概述

物业管理是指对房地产项目进行全面、专业的管理和维护。物

业管理的基本流程包括以下几个方面：物业接管、规划管理、设备

维修、安全保障、租户服务等。

2.物业接管流程

物业接管是指将房地产项目从开发商或前期管理团队的手中转

交给物业管理公司的过程。物业接管的流程如下图所示：

物业接管流程图](___接管流程图.png)

1.签订物业管理合同：物业管理公司和房地产开发商签订物业

管理合同，明确双方的权责和服务内容。

2.物业资料调查：物业管理公司对房地产项目进行资料调查，

包括建筑结构、设备设施、规划图纸等。

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3.人员调整：物业管理公司根据项目需求进行人员调整，确保

管理团队的专业化和稳定性。

4.管理规划：物业管理公司制定管理规划，包括制定工作目标、

编制管理计划、确定工作重点等。

5.过渡期管理：在物业接管过程中，物业管理公司与前期管理

团队进行过渡期管理，确保工作的连贯性和顺利过渡。

3.规划管理流程

规划管理是指对物业进行全面的规划和管理，以确保物业的良

好运营和长期发展。规划管理的流程如下图所示：

规划管理流程图](image/规划管理流程图.png)

1.制定规划方案：物业管理公司制定物业规划方案，包括设立

管理目标、制定发展计划等。

2.组织实施：物业管理公司组织实施规划方案，明确各项工作

任务和责任。

3.监督检查：物业管理公司进行规划管理的监督和检查，确保

各项工作按计划进行。

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4.风险评估：物业管理公司进行风险评估，及时发现问题并采

取相应的措施进行解决。

5.修订完善：根据实际情况，物业管理公司对规划方案进行修

订和完善，以适应物业发展的需要。

4.设备维修流程

设备维修是物业管理过程中的重要环节，是保障物业正常运行

的关键。设备维修的流程如下图所示：

设备维修流程图](image/设备维修流程图.png)

1.故障报修：租户或物业管理人员发现设备故障后，及时向设

备维修部门进行报修。

2.维修评估：设备维修部门对故障进行评估，确定维修方式和

费用预算。

3.维修实施：设备维修部门按照评估结果进行设备维修和处理。

4.质量验收：设备维修完成后，进行质量验收，确保设备维修

符合要求。

5.维修记录：设备维修部门做好维修记录，便于后期查询和统

计。

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5.安全保障流程

安全保障是物业管理中的重要内容，确保居民和物业安全。安

全保障的流程如下图所示：

安全保障流程图](image/安全保障流程图.png)

1.安全巡检：物业管理人员进行定期的安全巡检，检查消防设

施、安全通道等。

2.风险评估：物业管理公司对物业进行风险评估，发现安全隐

患并制定相应的预防措施。

3.安全培训：物业管理公司组织居民进行安全培训，提高他们

的安全意识和自救能力。

4.应急响应：物业管理人员对突发事件进行应急响应，及时采

取措施保障居民的安全。

6.租户服务流程

租户服务是物业管理的重要组成部分，提供良好的服务是物业

管理的核心目标。租户服务的流程如下图所示：

物业管理基本流程