智慧电影院：影院实现精细化运营.docxVIP

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智慧电影院

影院实现精细化运营

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导读

在目前服务场景概念的大趋势下，观众从在第三方软件线上选择影院购票，到踏入影院大厅的第一步，直至观影结束回到家，整个流程体验中的每一个细节感受对一个影院的口碑塑造都是至关重要的，并将直接影响到影院的经营。影院的技术创新除了体现在影厅的硬件及观影效果提升上，线上\下购票、取票、检票、等候区互动娱乐、卖品衍生品购买等各类体验细分场景点所对应的相应技术革新缺一不可，全面落地“智慧影院”等一系列泛智能化影院概念势在必行。

在目前服务场景概念的大趋势下，观众从在第三方软件线上选择影院购票，到踏入影院大厅的第一步，直至观影结束回到家，整个流程体验中的每一个细节感受对一个影院的口碑塑造都是至关重要的，并将直接影响到影院的经营。影院的技术创新除了体现在影厅的硬件及观影效果提升上，线上\下购票、取票、检票、等候区互动娱乐、卖品衍生品购买等各类体验细分场景点所对应的相应技术革新缺一不可，全面落地“智慧影院”等一系列泛智能化影院概念势在必行。

“智慧影院”概念所蕴含的优势不能剥离开去用单一元素呈现。不同的群体，对智慧影院概念的理解，肯定是有区别的。对于观众来说，关心的是影院提供的服务，以及从线上到线下、从购票到入场的细节体验；而从影院经营者的角度，智慧影院则是实现前后端管理的智慧化，保证软、硬件设备稳定，降低人力成本，从而提升影院的经营效率。

目前服务行业的技术革新速度很快，智慧影院概念下研发的软、硬件系统功能都非常多样并且贴近影院的经营需求，是为解决影院的经营痛点而专门开发的，比如上座率分析、周边影院排片对比、周边价格对比等，都可以通过系统实现。目前，依靠影院经理的经验和经营需要进行排片，还是占据了主流。不过每个影院的定位以及周边用户群的观影喜好都不一样，大数据分析的重要性不言而喻，大数据分析排片的作用将更加凸显。

传统意义上，无论是售票、检票、周边售卖等影院前端，还是影院排片、财务对账、贴片广告等后端管理，电影院的每一个环节，都需要人的参与。如今“智慧影院”主推的智能化是将这些工作交由信息化管理系统和硬件设备完成，减少人力成本。但目前很多影院负责人并不知道软、硬件是否足够稳定，且性价比高过人工。

其实影院大可不必担心盲目投入血本，而达不到理想的效果。智慧影院所有软、硬件设备的投入都是可以考核绩效产出的，比如采购一台取票机，采购成本加上平均更新维护频率的运维成本，到底能不能抵得上人工成本，都可以计算出来。而且目前业内更多的是采用SaaS模式，让影院使用的成本大大降低。

目前国内大院线旗下的影院都陆续推进了智慧影院的建设。作为智慧影院概念的先行者，提出了“影院整体智慧化解决方案”服务。为影院提供了电影衍生品售卖、自动化运营、院线智能决策管理、大数据分析精准营销等精细化运营提升方案。

整体方案直观转化为观影标准流程的话，可以出现这样一个场景：

小A打算晚上下班和闺蜜去看热映的“湄公河”，所以午休时在影院微信公众号线上的H5购票页面提前选座购票，享受了一把影院自有会员一系列的优惠及定制服务。

下班经历了晚高峰大堵车后匆忙赶到影院，在智慧售/取票机前进行自助取到票，顺便在显示屏上选择了观影“好搭档”——爆米花、薯片和可乐来填饱肚子，然后小A拿着机器打出的付款凭证去卖品柜台领取，成功避开收银柜台前排了好几米的队伍。

在等待入场时，小A发现衍生品售卖机的超大橱窗里展示着“魔兽”的正版手办模型和数码配件，正好可以给技术宅的男友买来当生日礼物，直接支付宝扫码自助付款买下。

离入场还有几分钟，小A通过微信公众号链接影院wifi，参加“摇一摇”互动小游戏抢了5块钱红包，还打印了和闺蜜的自拍合影照片留作今天闺蜜约会的纪念。

最后，小A和闺蜜通过云闸机自助扫码入场观影，享受“湄公河”枪林弹雨+肌肉猛男的“荷尔蒙”电影时光。

这一系列的全自助观影服务流程及营销运营都可以通过整体解决方案实现。

其中，明星智慧硬件产品——“衍生品自助系统”最受到影院关注。这款“神器”搭配了透明钢化玻璃展示副柜，可以清晰地展示电影衍生品的造型及美感，并支持自助购/取物。设备操作面板采用全触屏设计，观众还可以在设备上打印照片，互动性强。标配的42吋大屏幕，可以由后台统一管理，自动循环播放影院广告。

目前在线票务已经进入了寡头的时代，移动互联网带来了一系列的需求转变，消费者的消费方式也发生了一些变化：消费空间立体化、消费时间碎片化、消费方式移动化、信息传播社交化。实物零售业消费的减少，使文化娱乐体验式消费增加，而影院则是文化娱乐消费的主要着力点。

在“互联网+”大势下影院不单要做到视觉听觉上的技术创新，更要做到差异化、细分化的经营技术创新和服