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煤矿普通工人述职报告范文9篇

尊敬的领导：

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房

及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服

务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中

班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人

按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能

够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人

负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银

能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能

够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工

作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主

要做到以下工作：

一、加强业务培训

提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的

应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水

准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们

定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技

巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服

务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

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二、加强我的销售意识和销售技巧

提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，

今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的

同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客

有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的“

客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住

率。

三、注重各部门之间的协调工作

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前

接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种

种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指

责造成困难的部门或个人，事“不关已，高高挂起”最不可取的，

它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加

深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银

向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再

次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变

最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽

利，不砺不断”、勤学后方知不足“”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高

服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们

的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明

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天而努力吧!

述职人：___

20__年_月_日

尊敬的领导：

您好!

一年来，我能严格按照年初制定的安全工作目标，全面贯彻

安全第一、预防为主、综合治理“”的安全方针，强化安全生产管

理。在热电厂领导的支持下和同事们的帮助下，20__年热电厂安

全工作开展比较顺利。现将一年来的工作情况进行述职如下：

一、以做一名合格的安全员“”作为自己工作的动力

协助分管领导认真落实安全生产责任制，加强有关安