FIDELIO 培训_原创文档.pdfVIP

FIDELIO培训

一、PMS

PMS最早为物业管理系统，现在更多的应用在酒店管理上。

目前有以下几个主流系统：OPERA、V7、V6、SINFONIA（V7升级版）。

FIDELIO系统其中包含8个Interface（接口）：

1.BMP（银行信用卡接口，双向接口）

此接口只包含内卡：中行、农行、工行、交行、建行。

2.BSP（公安安全检查系统，单向接口）

3.POS（分为银行、餐饮接口）

4.DLS（门锁管理系统，双向接口）

5.IP（IPphone，双向接口）

电话上可以显示酒店相关信息：如当天是否有会议、婚宴等信息；可以在电话上

输入要退房等信息让前台提前做C/O准备，随时可以在电话上看到账单。

6.PABX（电话计费接口，双向接口）

如：VIOCEMAIL、IDD、DDD等电话权限。

7.BQ（网络计费接口，双向接口）

8.OXI（中央集团管理系统，双向接口）用CRS来实现。

可用于实现会员member的管理，会员的积分。

二、Profile档案（住客档案的建立）

提示：在系统中打开的所有操作窗口不可直接点击“关闭”，要选择“save

保存”关闭。如直接关闭窗口之前所有填写的内容将不会保存，所以操作完毕后

必须选择退出系统才会自动保存之前所填内容。

（一）Profile档案（住客档案的建立）

1.首先要注意，黑色字体标注的为必填项。

2.绿色空要填写客人中文全名。

3.语言有两个选择：中文和英文，礼宾会根据此项给客人分发报纸，故注意此选

项的选择以免引起客人投诉。

4.填写护照号码项时要注意：此选项填写的是有效证件的号码，不可超过18位。

5.护照日期项所填写的是有效证件的有效期。

6房价代码及喜好记录的是客人上一次入住的相应信息。

7.备注处记录的是财务信息，如：POACASH2000。

8.详细备注处写的是客人的一些特殊喜好及习惯或禁忌。如：客人对花粉过敏、

客人不吸烟等等。

9.保存档案选项,选中此选项客人档案将永久保存，不选则只保存1个月。

10.吸烟选项，吸烟的客人选中此选项，不吸烟的客人则不用选此选项。

11.建立完档案后点击保存，一个完整的住客档案就建立完成了。保存完后电脑

会自动生成一个档案号，通过档案号可以很快并准确的找到该客人的档案。

（二）合并档案

由于员工工作时的失误，很可能造成一位客人有两个或更多的档案，这样会

导致电脑系统中数据太多，另外对于会员客人会影响其会员积分、会员晋升等情

况。

如出现此类情况，我们要将不完整的住客档案合并到完整的档案中。首先，

在信息完整的档案中选择Marge（合并），之后选中search（可以通过姓名查找，

也可以通过档案号查找），然后选中要合并的档案点击确认两个档案就合并到一

起了。

（三）新建公司档案（companyprofile）

1.新建公司档案时要注意，为了确保公司信息的准确性，全名处将该公司名称全

名写清楚。

2.联系人处填写的是酒店与公司相关协议事宜沟通人的姓名及电话。

3.财务联系人处填写该公司负责酒店账务负责人的姓名及电话。

4.IATA公司号处填写的是对应公司的应收账号（IATA是指国际酒店旅行组织）。

5.合同价处不填写.

6.备注处填写的是财务相关信息。

7.详细备注处填写的是酒店与该公司在淡季、平季、旺季的商务合同协议价、合

同有效期等信息。

8.房价链接：公司必须要有房价链接，点击房价链接后选择ALL会出现一个房价

代码及房价选择的界面，选择相应代码处得房价然后点击ok房价链接就做好了。

9.预订客源（Reservationsource）此选项中有相应的客源选项，客源的分类是销

售部统计销业绩的依据。

提示：PROFILES（档案）中的信息不能随意更改及变动。

（四）新建预定（newreservation）

1.快捷键：CTRL+N

2.提示：

（1）在新建预定操作界面中输入客人姓名后要先查找（search），如果有客人档

案，在界面中点击NEWRESERVATION,填入此客人的相关预定信息；如果没有此

住客档案新建档案后点击NEWRESERVATION，新建预定即可。

（2）如果在新建预定界面上查找后有客人档案，但是不确定是否是预定，那么

可以在此界面NEXTRESERVATION项中查看是否有