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家政服务礼仪教案

第一篇：家政服务礼仪教案

家政服务员培训教案

【课题】第一章家政服务员礼仪【教学目的和要求】

1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务

2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则

3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系

4、通过教学使学员了解家政服务员所应具备的仪表仪容的具体要

求。例如：着装、面部、行走、站立姿势等

5、通过教学使学员了解工作中所应掌握的言谈举止、人与人的交

往礼仪标准【教学内容】

1、家政服务员道德修养

2、家政服务员行为准则

3、家政服务员的基本礼节礼仪【教学准备】

通过观看光碟让学员找错方式，掌握家政人员所应有的职业习惯

等【教学过程】

第一节家政服务员道德修养

一、职业道德的定义：就是山人们的职业活动紧密联系的符合职

业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

二、家政服务员的道德品质和行为准则

1、要遵纪守法

2、要远离恶习

3、要入乡随俗

4、要摆正位臵

5、要真诚待人

6、要注意安全

7、要洁身自爱

8、要谨慎从事

9、要不懂就问

10、要勤俭节约

11、要遵守协议

举例说明：对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。

家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员

及相关人员相处的的道德要求。

1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人

相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，

要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎

合他们的口味。

2、与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，

经常鼓励、表扬他们。

3、与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心

照顾老人。

4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。

5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。1)对于

爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持

高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。

2)对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事

之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要

尽量把事情做得无可挑剔。

3)与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。

6、消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，

在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。

例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起

误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必

要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。

说明:做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方

有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度

是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至

超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务

家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。第二节、家政

服务员的基本礼节礼仪

家政服务员学习礼仪礼节能够直接给雇用者留下印象，最易给雇

用者建立信任感与好感的，是家政从业人员的外在从业形象。

礼仪礼节是社会生活中，由凤俗习惯形成的为人们所共同遵守的

仪式或形式。

礼：是精神。本意敬神。现表示为敬意。仪：是形式。为表敬意

或表隆重而举行的仪式。四心：爱心、细心、耐心、责任心

一、日常礼貌用语

礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意

不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、

“请稍等”、“请多包涵”等。

接接受受对对方致方致谢谢致歉时致歉时：：别客气”、“不用谢”、“没关系”、

“请不要放在心上”等。

告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再

来”等。忌用语：“喂”