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总言之，与客户做好有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚

谨慎、坦诚相待、目的明确。下面整理了，供你阅读参考。

01不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销

的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是

在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，

凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：

1、知己知彼，百战不殆：

不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个

初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正

确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时

也可以预防一些意外因素。

2、坦诚相待、礼貌先行：

对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要

想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、

是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只

有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待

的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学

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会多问征求性的话语，如：“好吗您看行吗您觉得呢等语气，要

让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交

往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是

关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什

么会与我们合作为什么要接受我们的产品和服务其实这里不外乎

于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我

们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。

任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很

大。

3、平时多联络、友谊更长久：

每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，

不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，

那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情

寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：

以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候

和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括

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客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相

信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。

4、主题突出、目的明确：

不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目

的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么

目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔

的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目

的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，

有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还

得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，

有没有时间。

02咨询师在和家长进行谈单工作过程当中，首先要做的工作，

就是和客户进行沟通，而深入细致的沟通，可以对家长的需求和

学生的情况有充分的了解，以便于咨询师能够更好地谈单。因此，

对于沟通的理解，是咨询师必备的工作技能。

对于咨询师而言，与家长沟通，不是传递销售信号。因此，

作为课程顾问，应当充分掌握沟通的技巧。下面，我就和大家分

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享一些正确沟通的思路与技巧，帮助各位咨询师更好地开展谈单

工作。

咨询师谈单心得：与客户沟通的窍门与魅力

沟通包含意义的传递，如果信息没有传递到既定对象，那么

也就没有发生沟通。也就是说，如果演讲者没有听众，写作者没

有读者，那么就无法构成沟通。在沟通过程中，不仅要传递信息，

而且还表达着喜怒哀乐，或者提出自己的意见和观点，为了尽力

明白说话者所说的意思，除了倾听说话者所讲的内容外，还要注

意他们是如何表达的，敏感地听出说话者的感情变化，并作出相

应的反应。作为学校的老师，准确信息的传递和有效沟通尤为重

要。教师和学生及家长之间的互动性沟通是培训行业的学校持续

发展的有效途径之一。

信息不仅要被传递到，而且要被充分理解

完美的沟通，如果它确实存在的话，那么经过传递后，接收

者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。要做到这一

点并不是一件很容易的事情。作为老师除了对学校的工作和自己

的课程按照国家大纲的要求，教学计划的实施和自己的教学方法