浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用.pdfVIP

浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用--第1页

浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用

摘要：随着中国经济的发展，商务交往活动日益频繁。商务谈判

贯穿于原材料采购、产品销售及经济与技术合作等一系列的商务活动

之中。其中，决定商务谈判是否成功的一个重要因素是谈判人员的礼

仪修养的高低。文章主要介绍了在商务谈判前、商务谈判中和商务谈

判后的礼仪规范。

关键词：商务谈判；商务礼仪作用

一、商务礼仪和商务谈判的概念：

（一）商务礼仪

商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指在商务活动中体现相互尊重的各种

行为准则。商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作

用是为了体现人与人之间的相互尊重。

（二）商务谈判

所谓谈判，其一般涵义，就是指在社会生活中，当事人为满足各自需要和维

护各自的利益，双方妥善解决某一问题而进行的协商。商务谈判，是指买卖双方

为实现某种商品或劳务的交易就多种交易条件进行的协商活动。

二商务礼仪在商务谈判中的作用

（一）规范行为

在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作。如果不遵循一定的规

范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中。礼仪规范可以使人明白应该

怎样傲、不应该怎样做，哪些可以做、哪些不可以做，同时有利于确定自我形象、

尊重他人、赢得友谊。

浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用--第1页

浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用--第2页

（二）传递信息

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别

人感到温暖。在商务活动中。恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任．进而有助

于事业的发展。

（三）增进感情

在商务活动中，随着交往的深入。双方可能都会产生一定的情绪体验。它表

现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸

引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪、粗俗

不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张。给对方造成不好的印象。

（四）树立形象

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲

究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞赏。现代市场竞争除

了产品竞争外。更体现在形象竞争中。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，

就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，

商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好

形象的需要。

三商务礼仪在商务谈判中的作用

（一）商务谈判前的准备礼仪

1、要注意谈判时问的选择。

谈判时间要经双方商定而不能一方单独作主，否则是失礼的。要选择对己方

最有利的时间进行谈判。避免在身心处于低潮时、在连续紧张工作后、在不利于

自己的市场行情下进行谈判。

2、要注意谈判地点的选择。

浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用--第2页

浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用--第3页

谈判地点最好争取在自己熟悉的环境内。若争取不到，至少也应选择在双方

都不熟悉的中性场所。如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平。

3、谈判人员的准备。

首先，谈判代表的选择。选择谈判代表要符合在商务礼仪中的对等原则，即

己方的谈判代表要与对方谈判代表的身份及职务要对等；其次，谈判人员的服饰

选择。男士最好穿西装或中山装，女士应着裙装或套装等正规服装，给对方以成

熟稳重，富有诚意的印象。

4、谈判接待的准备。

要从谈判人员迎送，到谈判地点和时间安排，酒店的预定，用餐以及休闲娱