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引言

商场运营关键绩效指标体系主要分为五大类，即财务指

标、销售指标、招商指标、市场推广指标、综合管理指标。

01、术语和定义

◆百货departmentstore：以经营品牌服装服饰、化

妆品、家居用品、箱包、鞋品、珠宝、钟表等为主，统一

经营，满足顾客对品质商品多样化需求的零售业态。

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◆购物中心shoppingmall：由不同类型的零售、餐饮、

休闲娱乐及提供其他服务的商铺按照统一规划，在一个相

对固定的建筑空间或区域内，统一运营的商业集合体。

◆奥特莱斯outlets：购物中心的一个细分业态，以品

牌生产商或经销商开设的零售商店为主体，以销售打折商

品为特色。在交通便利或远离市中心的交通主干道旁，或

开设在旅游景区附近。

02

商场运营关键绩效指标体系主要分为五大类，即财务指

标、销售指标、招商指标、市场推广指标、综合管理指标。

关键财务指标：

绩绩效指标指标公式/计算方意义与分析

效法

分

组

营业收入=统计期

间内联营毛利

营业收入额+自营销售收入衡量商场对商户的谈

+租金+市场推广判议价能力。

财费+物业管理费+

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务其它营业收入

指-销售折扣或折

标让

息税折旧摊统计期间内未计衡量商场的成本与费

销前利润利息、税项、折旧用管控、盈利能力与效

(EBITDA)及摊销前的利润果。

EBITDA回EBITDA回报衡量商业地产投资回

报率率=统计期间内报。可按单位面积统

EBITDA/累计计。

资本性投入

关键销售指标：

绩绩效指标指标公式/计算方意义与分析

效法

分

组

长期统计衡量商场所

销处市场的地理特征、目

售客流数统计期间内进入标顾客群规模、商场自

指商场的顾客人数身的定位及业态组合

标对顾客的吸引力；短期

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