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洁牙接诊流程及话术

洁牙是口腔保健的重要环节，通过专业的洁牙服务可以有效去除牙

菌斑和牙石，预防口腔疾病的发生。在进行洁牙接诊时，医生需要

与患者进行沟通，并了解患者的口腔状况，然后根据患者的需求和

情况制定相应的洁牙方案。下面将介绍洁牙接诊的流程及常用的话

术。

一、接待患者

1.1提供友好的问候

“您好，欢迎来到我们的牙科诊所，请问有什么可以帮到您的地

方？”

1.2查询患者信息

“请问您的姓名和联系方式是？”

1.3确认患者预约

“您是预约了洁牙服务吗？请问是今天的预约吗？”

1.4填写患者登记表

“麻烦您填写一下我们的登记表，包括个人信息和口腔状况。”

二、了解患者需求

2.1询问患者主诉

“请问您来洁牙的主要原因是什么？”

2.2询问患者口腔状况

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“请问您最近有没有出现口腔不适或者牙齿问题？”

2.3询问患者洁牙史

“您之前有进行过洁牙吗？大概是多久一次？”

2.4询问患者口腔习惯

“请问您每天刷牙的次数和方式是怎样的？”

2.5询问患者的牙齿敏感情况

“您的牙齿有没有出现过敏感的情况？”

三、口腔检查与诊断

3.1完善患者的口腔检查

“请张开嘴，我来仔细检查一下您的口腔情况。”

3.2观察牙齿和牙龈

“您的牙齿和牙龈看起来还不错，但是有一些牙菌斑和牙石需要清

理。”

3.3检查龋齿和牙周疾病

“我注意到您有一颗牙齿有龋齿的情况，同时也有轻度的牙周炎。”

3.4分析检查结果

“根据您的口腔检查结果，我建议您进行洁牙，同时也需要治疗龋

齿和牙周炎。”

四、制定洁牙方案

4.1解释洁牙的重要性

“洁牙可以去除牙菌斑和牙石，有效预防口腔疾病的发生，同时还

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可以美化牙齿。”

4.2介绍洁牙过程

“我们将使用专业的洁牙器械对您的牙齿进行清洁，同时会配合使

用洁牙喷射器和洁牙药水。”

4.3提供洁牙方案选择

“根据您的口腔情况，我们可以进行全口洁牙或者局部洁牙，您可

以选择适合您的方案。”

4.4说明洁牙费用和时间

“洁牙的费用和时间根据洁牙范围和难度而定，具体我们可以在治

疗方案中给您详细解释。”

4.5征得患者同意

“请问您对我们的洁牙方案和费用有什么意见？如果没有问题的话，

我们可以开始洁牙治疗。”

五、进行洁牙治疗

5.1提醒患者注意事项

“在洁牙治疗前，请您不要进食，以免影响治疗效果。”

5.2进行洁牙治疗

“请您放松，我将为您进行洁牙治疗。”

5.3温柔的话语安抚患者

“请您放松，稍微有些刺激是正常的，我会尽量减少不适感。”

5.4治疗过程中与患者交流

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“请问您感觉还好吗？如果有任何不适，请及时告诉我。”

5.5治疗结束后的提醒

“洁牙治疗结束后，请您注意饮食和口腔卫生，避免食用刺激性食

物和饮料。”

六、总结和建议

6.1洁牙效果总结

“经过洁牙治疗，您的牙齿现在已经清洁了许多，牙龈也得到了一

定的改善。”