物业小区独立核算运营方案.pdfVIP

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物业小区独立核算运营方案--第1页

物业小区独立核算运营方案

一、总体规划

为了搞好××小区的物业管理服务,提升本企业物业管理水平,

为业主营造一种舒适的居住环境,特制定本方案。

二、服务准则

(一)标准服务时间

周一至周日上午8:00~下午18:00。

(二)服务中心电话

物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员,以便于为

广大业主服务。服务电话如下。

1、标准服务时间电话:×××××××。

2、非标准服务时间电话:×××××××。

三、服务内容

(一)迁入手续办理

1、业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中

心办理迁入手续。

(1)按规定要求填写《入住登记表》。

(2)按规定缴纳有关款项。

(3)与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施

查验手续。

(4)办理物业移交手续,领取钥匙。

2、业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥,按

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指定路径进出迁入地域,并注意遵守小区的公共秩序。

(二)房屋维修管理

1、每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查,根

据普查情况制订维修和管理计划,上报委托方并组织实施。

2、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,保证房屋的使用

功能和安全,杜绝事故的发生,有检修记录和保养记录。

3、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,

需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者

需要更新改造的,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,按有

关规定办理。

4、每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位

的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

5、保持公共区域玻璃、门窗配件完好,开闭正常,需要维修的

在两个工作日内完成;照明设施一般的故障(损坏的灯座、灯泡、开

关等),在两天内安排修复完成,其他故障五个工作日内完成,保持

90%的楼道照明灯具能正常使用;墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损,

应每一个月集中安排一次修补、除污;步行梯、楼房散水等设施,保

持基本完好和使用功能,需要维修的,每一个月集中一次进行修补维

修。

6、按照政府有关规定,每年进行一次房屋避雷检测,符合避雷

规范要求。

7、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知

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与劝阻,并及时报告政府有关主管部门。

8、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。保

持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。

(三)公共设施维护管理

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部

门负责的除外),共用设施设备能正常运行和使用,杜绝安全事故的

发生。

2、建立共用设施设备清册档案(或设备台账),有设施设备的

运行、检查、维修、保养记录。

3、有设施设备操作规程及保养规范,按操作规程及保养规范执

行。

4、对共用设施设备进行定期组织巡查,做好巡查记录,需要维

修属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者

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