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物业便民服务方案--第1页
物业便民服务方案
3.1便民服务制度
3.1.1精神面貌
细心、周到,要体现项目员工高尚的精神境界。
3.1.2上班纪律
上班时每天必须先到项目报到,然后外出工作,工作结
束后,必须及时到项目签到。上班时必须穿工作服,佩带工
作证,以便接受居民监督。
3.1.3服务质量
根据居民的要求,按质、按量、按时完成,以保证居民
满意。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为,
一经发现,立即作辞退处理,情节严重者还将追究法律责任。
3.1.4对外服务内容
(1)无偿服务项目
①提供信息查询。包括:
·餐饮单位信息。
·家政服务公司信息。
·搬家公司信息。
·家居装饰公司信息。
·礼仪公司及礼仪服务信息。
·车、船、火车、飞机航运信息。
·就业信息。
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·各种培训信息。
·各种医院信息。
·保险公司资料。
·处理二手货单位资料。
②提供紧急救援服务。
③协助业户审核房屋装修图纸,联系推荐经评审合格的
装修施工队。
④长期进行医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。
⑤开办图书杂志阅览室。
⑥开办妇女活动室,配备缝纫机、针线、裁剪工具,用
于家庭主妇处理日常缝补事宜。
⑦为业户代理交纳各种费用。
⑧提供羽毛球、门球、篮球等场地。
⑨不定期举办公益性义务活动:为业户维修家电、进行
健康普查、为孤寡老人和残疾人士做家务等。
⑩向举行结婚典礼的业户送祝贺鲜花。
在小区各处设便民箱(常用工具、打气筒、针线等)。
不定期举办二手货交易市场。
(2)有偿服务项目
①家政类
·提供钟点工(家务、清洁、护理、照顾小孩或老人)家
教服务,提供接送小孩入托上学、小学生中餐、幼儿定时代
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管服务。
·提供家庭绿化服务。
②医疗类
·正规医院联合,开设社区健康服务中心,为业户提供
日常保健、健康咨询,一般性疾病治疗及康复治疗服务。
·开设家庭病床,送医送药、护理到家。
③家庭维修、装修服务
·提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响、洗衣机、
空调机)等。
·维修室内水电线路管道。
·室内墙、门、地、窗装修。
·自行车、摩托车保管、汽车停放,洗车、修车、汽车
美容服务。
·票务服务:订购车、船、机票。
④文体类
·提供网球场、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞厅、电
影厅等娱乐设施。
·提供租用书、VCD、CD碟服务。
·不定期举办文化、科技知识讲座、培训班,如电脑基
础知识讲座、信息网络技术培训、各种新式软件操作、培训、
会计、房地产经营、儿童电脑资讯的培训课程、中小学生各
类补习班、成人教育助学班、英语、日语学习班等。
物业便民服务方案
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