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文件编号SF/B-A1-01

程序文件合同评审控制程序版本A1

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1目的

充分了解顾客对产品、服务的要求程度，并将其转化为产品及环境、职业健康安全的要求，确保实现

对顾客的质量、环境、职业健康安全和服务的承诺。

2范围

适用于对顾客要求的理解、对投标（合同）要求的评审以及与顾客沟通的控制。

3职责

3.1市场营销部负责收集顾客信息，包括提供公司产品资料给客户，并与客户确定订购合同中所有细节；

3.2市场营销部组织合同评审和合同管理；负责与顾客的沟通及顾客回访和服务。

3.3品质安全部负责评在质量检测能力方面的要求。

3.3采购部负责评审对所需物料采购能力方面的要求。

3.4生产制造部负责评审的生产能力及交货期方面的要求

3.5财务资产部负责评审销售价格及资金可行性方面的要求

3.6研发部负责对在技术方面有特殊要求的评审。

3.6总经理责审批特殊合同。

4程序

4.1确定产品要求

产品的要求必须明确规定，本公司才能确保通过设计开发、生产和服务等活动满足顾客要求，从而

使顾客满意。

4.1.1明确顾客的要求

顾客的要求通过以下几种方式表达：

a)合同、订单、传真、标书表达。市场营销部应确保与顾客充分沟通，在合同、订单、传真件、

标书中描述清楚产品的型号规格、数量、功能要求等，如这些要求表达不完整时，应要求顾客、本公司

有关部门补充完整，尽量不放过任何细节。

b)口头表达。顾客通过电话、面谈的方式提出的产品要求，销售部应详细记录，当发现顾客提出

的要求未完整时，应及时打电话询问顾客，获取顾客的完整要求。

4.1.2明确规定用途、预期用途的要求

由研发部负责识别产品规定用途、预期用途的要求，虽然有时顾客没有明确提出这些要求。研发人

员应将规定用途、预期用途的要求落实到产品设计开发、生产、售后服务之中。

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4.1.3法律法规的要求

研发部应熟悉与产品相关的法律法规、国家标准的要求，如知识产权、产品安全使用等法律法规，

产品执行的标准等。

4.1.4研发部应保存与产品相关的法律法规、标准。

4.1.5确保提供的产品能够满足所声称的要求

4.1.6本公司的附加要求

附加要求应事先征得管理层的讨论，由营销中心负责向顾客介绍，并在合同、订单中体现公司的附

加要求。

4.2产品要求的评审

4.2.1产品要求评审的时机

a)提交标书之前，评审标书

b)正式签署合同之前，评审合同

c)正式接受订单之前，评审订单

d)口头订货、电话订货时，要求顾客进一步提供订单，评审订单

4.2.2评审方式、内容及评审职责

a)由客户关系部分别视合同/订单具体情况，可分别采用会议评审、授权人签字评审方式。

b)主要评审内容是：产品型号、规格、数量、交货期是否明确规定，是否可以满足顾客的要求。

c)一般合同、订单（即常规产品）要求的评审:

1)由客户关系部经理或指定人员负责评审，在本公司存留（留底）的合同、订单、标书上签字