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2023年中职办公室事务管理专业职业技能考试真题及答案（A卷）

一、单选题（60分，每题1分）

1.文员在着装上要体现“入乡随俗”的特点，这体现了着装的（）。

A.TPO原则

B.时间原则

C.地点原则(正确答案)

D.场合原则

2.在文员的形象管理中，首饰的选择要遵守（）。

A.T原则

B.P原则

C.O原则

D.TPO原则(正确答案)

3.首饰的选择也要遵循“TPO”原则，首饰要与相配合（）。

A.发型风格

B.服装风格(正确答案)

C.个人气质

D.形象特质

4.下列不属于预约接待程序的是（）。

A.接待准备

B.了解情况(正确答案)

C.热情待客

D.礼貌引导

5.下列关于未预约接待的说法，错误的一项是（）。

A.确实应由领导亲自接待的客人，应尽快安排。

B.领导有空时，可将客人直接带到领导办公室。(正确答案)

C.对于不受欢迎的来宾，文员也要以礼相待。

D.对于上门的推销员，文员可以把他们介绍给采购部门。

6.文员接待未预约客人，应了解来宾的身份和意图，进行合理分流，不正确做法是（）。

A.重要客人，必须马上通知领导。

B.把上门的推销员介绍给采购部门。

C.对怒气冲冲的来访者，应耐心倾听，迅速寻找解决方法。

D.对胡搅蛮缠者，交给保安处理。(正确答案)

7.对于领导不想接听的电话，下列文员的处理正确的是（）。

A.直接回绝:“总经理出去办事，今天不回来。您有什么事情吗?”(正确答案)

B.告诉对方:“总经理不在，请留下联络方式，稍后让他联络您。”

C.回答对方:“总经理正在开会，不方便接听您的电话。”

D.直接说:“总经理不想接听你的电话，请不要再打来了。”

8.做好接待工作是办公室文员的经常性工作之一，不需要（）。

A.展示良好的个人形象

B.对未预约的客人也要做好接待工作

C.处理各类售后来电(正确答案)

D.对来宾及时进行恰当的分流处理

9.给客人倒茶时，杯内的茶水一般倒至（）。

A.七分满(正确答案)

B.八分满

C.六分满

D.九分满

10.给下列人员敬茶时，文员首先应把茶递给（）。

A.上级领导

B.其他客人

C.主要宾客(正确答案)

D.其他同事

11.一般拨打公务电话，应尽量选择在（）。

A.对方临近下班

B.午饭前

C.午休时间

D.上班时间(正确答案)

12.下列关于握手礼仪的表述，正确的是（）。

A.握手的时间以5秒左右为宜。

B.男士与女士之间，只有男士伸出手，女士才能伸手相握。

C.握手时无论男士还是女士都要脱下手套。

D.握手应伸出右手相握。(正确答案)

13.在社交活动里，为他人做介绍，介绍者通常应当是（）。

A.来宾

B.文员

C.领导

D.主人(正确答案)

14.在预约接待中，文员工作流程的第三步是（）。

A.接待准备

B.热情待客

C.礼貌引导(正确答案)

D.室中接待

15.下列关于奉茶的说法错误的是（）。

A.奉茶时必须使用专用茶具(正确答案)

B.杯内茶水倒至七分满

C.敬茶可按由右往左的顺序

D.递杯子时不能一只手

16.男文员的发型不需要体现一个人（）。

A.性格

B.文化(正确答案)

C.修养

D.气质

17.文员接听电话时最好在铃响就接听。（）。

A.第1声

B.第2声(正确答案)

C.第3声

D.第4声

18.对依约前来的客人，文员应（）。

A.停下手头上的工作，礼貌而热情地起身招呼客人。(正确答案)

B.引领客人到领导办公室。

C.在来宾右前方稍前处引导，可与客人进行适当的寒暄、交谈。

D.领导和来宾交谈时，秘书要随时添加茶水或饮料。

19.打电话时，应把最重要通话内容放在（）。

A.前面(正确答案)

B.最后面

C.中间

D.任意地方

20.对女士文员着装要求颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖的场合是（）。

A.喜庆场合(正确答案)

B.工作场合

C.社交场合

D.庄重的场合

21.下列关于文员佩戴饰物的说法，错误的是（）。

A.首饰的选择要遵循TPO原则

B.公务场合佩戴的首饰应该简洁

C.首饰要与服装风格相配合

D.社交场合的首饰应该更突出个性(正确答案)

22.下列有关接打电话的说法，正确的是（）。

A.只要在对方上班期间均可拨打公务电话。

B.为节省通话时间，认真做好通话记录后，就不需要向对方重复核对。

C.通话接近尾声时，电话出现故障，应立即重拨，说明原因并向对方表示歉意。(正确答案)

D.接电话时，谈话结束后要真诚地道谢和祝福，并轻轻挂机，礼貌结束通话。

23.“TPO”原则是由组织提出的（）。

A.1963年韩国男用时装协会

B.1936年韩国男用时装协会

C.1936年日本男用时装协会

D.1963年日本男用时装协会(正确答案)

24.下列关于男士在公务场合着装要求，说法正确的是（）。

A.单排扣西服一定要系扣

B.双排扣西服可以不系扣

C.三粒扣式