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车险自查报告

第1篇：车险业务自查报告[材料]

业管部自查报告

根据河南分公司《开展2011年度合规风险自查自纠工作的通知》

中主要对业务管理方面所要求的内容进行了认真、细致的自查。现报

告如下：

一、业务管理

1、自我公司开业以来，公司内部以及各出单点所发生的业务都有

详细的记录。

2、我部严格按照分公司下发的印章管理制度执行。

二、风险管控

1、车船税按河南省车船税实施办法执行，随单缴纳车船税，税额

缴纳正确。未随单缴纳车船税的保单，随单留存完税凭证复印件，完

税凭证号和系统录入一致。

2、交强险退保根据《2008版交强险实务规程》和行业行会下发

的决议执行，未发生违规退保，退保资料真实、齐全。

3、车险出单按照行业协会历届下发的各项决议执行，不存在违规

情况。

4、我部严格按照总、分公司下发的验车承保制度，对于脱保车辆，

车价超过50万，承保划痕险、上年度未投保商业险，交强险和商业险

未同时投保的新车，加保车损险及附加险、盗抢险的车辆进行的验车

承保。

5、非车险业务严格按照行业协会下发的非车险费率指引和报备费

率执行，并进行了保前查勘的工作，按规定留存投保资料，超权限上

报。

三、单证管理

1、我部严格按照总、分公司下发的单证管理制度，并根据我公司

单证使用情况，重新制定业务单证管理制度。单证回销建有电子版和

纸制版两种。定期根据单证回销情况，进行催收。

2、我部不存在超期回销单证。

3、我部不存在空白单证和已核销单证遗失情况。

4、我部已建立交强险标志核销台账，补办标志登记台账。

5、已核销单证资料齐并及时装订归档。

6、批单随保单装订归档。

7、我部已制定承保档案管理制度。

第2篇：车险理赔服务自查报告

车险理赔服务自查报告

车险理赔服务自查报告

为进一步规范财险公司理赔服务，避免各类纠纷事件发生，我公

司认真按照保监局《关于开展车险理赔服务自查整改工作的通知》要

求和省公司的相关检查标准，认真开展了车险理赔方面的全面自查，

对好的经验及时总结，同时，加大对存在问题的积极整改，从而夯实

公司的业务基础。现将自查情况报告如下：

一、总体工作情况

（一）、高度重视，加强领导

自查活动开始后，我公司领导班子高度重视，认真组织学习传达

了相关文件，并迅速成立了自查专项工作小组。同志亲自担任组长，

为自查活动的第一责任人，负总责、亲自抓；、同志为领导小组成员，

根据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对自查活动的领导，严格

按照活动领导小组的部署和实施方案要求，认真抓好服务礼仪、服务

流程，从咨询、承保、理赔、投诉等各个环节认真排查，切实搞好自

查活动。领导组织机构的建立，保障了活动的顺利开展。

（二）、日常监管情况

自查工作中，我公司重点加强了对工作人员的日常监管工作。大

力整顿其工作精神面貌，统一着装，规范服务流程。各网点都认真配

合，加大对工作人员的服务检查工作。使工作人员能够大方、热情、

主动地为客户服务，用专业的知识向客户提供优质的服务产品。并且

加强了绩效考核力度。对少数工作期间，服务态度差，业务知识欠佳

的人员，特别提出意见，要求其改进。并加强对他们的专门培训，提

高他们的业务技能和服务意识。

（三）、重点抓好车险理赔各环节

为了从源头上抓好理赔工作，维护客户和公司的根本利益。我们

组织相关工作人员对保单签订到处理理赔等层层环节进行了专门、细

致的检查和督促工作。落实岗位职责，明确工作目标，通过相关的绩

效考核制度，加强对工作人员的监管。一是工作人员要恪守职业道德，

遵从诚实信用和公平竞争的原则，本着不欺诈客户的原则，认真热心

地帮助客户办理相关的业务。另外，明确各工作人员的职责权限，使

其互相制约，以防止舞弊行为，规范了财险资金的合理使用。二是认

真核实投保人的相关资料信息，确保信息准确详实，为理赔工作打下

坚实的基础。三是公司365x24小时理赔服务专线电话随时保证通畅，

专线值班人员始终保持在岗，能够及时接受客户理赔、投诉等工作。

四是勘察人员能够及时到岗，并能够与客户积极沟通，处理好事故现

场工作。五是赔付方案都是按照公司的相关规