物业管理培训课程案例模拟-PPT.pptxVIP

永基物业管理培训教材物业管理培;案例一如何应对业主的成见;案例某广场一位业主装修时，擅自;案例说明保持楼宇外观统一的必要;案例为消除她的误解，管理处不计;案例某小区一位业主;即时自测1、遇到这种情况，您;处理方法：1、坚持原则;素质技巧心诚;案例二如何解决管理中的小;案例某大厦有几位住户经常把鞋架;案例按照这一部署，各个护卫班在;案例某大厦有几位住;即时自测1、遇到这种情况，您;案例所用策略值班护卫员通过可视;策略研讨小区管;素质技巧严管;案例三如何处理底层商铺违;案例某花园底层有店铺近20家，;案例最后决定由主管找店铺老板正;即时自测1、遇到这种情况，您;解决对策主管将该店铺老板约到管;解决对策然后，提出三个问题请其;解决结果严肃认真的态度、推心;素质技巧换位;策略分析纠正违规行为需要有处罚;案例四如住户对维修料具提;案例某小区许多业主住户在进行;即时自测1、遇到这种情况，您;解决对策维修员看住户有了误解;问题结果住户一听恍然大悟，忙说;问题结果回到维修班之后，维修员;策略分析灯不开不亮，事不说不;素质技巧;案例五如何处理业主错误的;案例某小区的物管公司按照制定的;案例事后，李先生认为物管公司未;即时自测1、物业公司该不该满;处理结果及依据该小区的《物业管;处理结果及依据同时，该小区《物;处理结果及依据这次事件，是装修;处理结果及依据那么这个责任到底;策略分析我们要理解物业管理费的;素质技巧;案例六如何应对业主的突然;案例一天，某小区的一位老年业主;即时自测1、如果是你，你会对;案例策略这位管理员“见势不妙”;素质技巧;策略分析我们物业管理工作者每天;案例七如何处理突发性事件;案例某花园单身公寓有一对年轻夫;案例一天晚上九点多钟，女户主趁;即时自测1、假如你是保安主管，;案例处理过程保安主管及保安员及;案例处理过程此时，该女户主已经;案例处理过程事后，夫妻俩对管理;素质技巧;处理分析从管理处各岗位工作人员;案例八如何应对找借口拖欠;案例一日，某大厦管理处???进一;即时自测1、你认为该业主的做法;处理过程《住宅物业管理条例》实;处理过程(四)住宅区公;处理过程于是管理处工作人员再次;素质技巧;策略分析一个小区的管理，光靠物;案例九如何解决住户高空抛;案例一日，某小区一单位业主怒气;即时自测1、作为管理员的你将做;处理策略管理处一边安慰业主，一;处理策略这样做有二个好处：;素质技巧;案例小结高空抛物在物业管理工作;案例十如何巧借外力，为业;案例某花园小区内不时遇到住户归;即时自测1、对业主这一问题，你;案例处理管理人员看在眼里;素质技巧;策略分析对管理处来说，这是一项;案例十一住户不愿配合管理;案例某大厦有八个外天井平台，均;案例一次，清洁员来到四层某座，;案例清洁员手脚麻利地清扫完天井;案例临出门，老太太给50元钱表;素质技巧;总结分析先用举手之劳赢得住户好;案例十二如何处理业主踩草事件?;案例某花园随着业主的不断入住，;即时自测1、你对上述问题，有何;处理措施宣传教育、行为制止局部;总结分析其实大部分业户都不是有;案例十三如何化解住户的心理情绪;案例腊月二十八，某社区服务中心;即时自测1、你将对此采取什么样;处理措施社区服务中心人员及时关;处理措施第二天该业主又打来电话;处理措施这期间社区服务中心多次;素质技巧;业主心声业主被这种热情、真诚的;小结用热情、真诚的态度在为业主;案例十四纠正违章装修僵持不下怎;案例一日，某花园护卫员报告，一;即时自测1、你将对此采取什么样;案例处理过程装修巡视员只好暂扣;案例处理过程业主对装修巡视员制;案例处理过程处理此类问题不仅是;案例处理过程证明你的错了，自然;素质技巧;策略分析人们常说“解铃还需系铃;案例2一天中午，护卫班告诉主管;即时自测1、对此你将如何处理？;案例处理过程尽管主管满肚子是火;案例处理的把握原则物业管理工作;案例处理过程主管见时机基本成;案例处理的把握要点该行使管理权;素质技巧;总结分析物业管理牵及到方方面面;案例3某花园入伙不久，一户业主;即时自测1、对此你将如何处理？;案例处理过程第一次，该主管到业;案例处理过程一天后，该主管第三;素质技巧;案例十五业主强占他人车位怎么办;案例一日，某花园地下车库值班