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淘宝网的商业模式分析

淘宝介绍：

淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全

球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资

创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个

人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交

易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C(ConsumertoConsumer)，类似于零售市场,购物对象直接是

终端用户。

B2C(BusinesstoConsumer)，就是我们很经常看到的供应商直

接把商品卖给用户。

一、营运模式

1、体验式营销———免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国

当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，

在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之

初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay

易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。

3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。账号和个人

淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可

以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安

全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等

等。

4、信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进

行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈

的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信

息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后

与之交易的卖家提供参考。

5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售

后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

二、盈利模式

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网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、

成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付

费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、

推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络

广告等。

1.通过支付宝盈利

淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，

支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。淘宝网

2007年总成交额突破433亿人民币，绝大多数的交易都是通过支

付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了

大量的资金。通过计算，按照2007年4月31日的存款利率，淘

宝每年的利息收入高达0.5796亿元。这仅仅是按照交易额计算的

利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中

的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理

团队，就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理，

从而获得更高的收益。

2.通过开发B2C业务盈利

通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出

其B2C购物平台——淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定

位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一

个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道

销售拓展的机会。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务

都是需要付出一定成本的。首先商户加入