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腾讯方法论——互联网B端产品设计

的3项基本原则及5个步骤

根据我之前的工作经历，总结的B端产品设计经验，希望对一线从事B端产品工作的产品

经理有一点参考价值。

什么是B端产品

B端产品，可以概括为：在供求关系中，给供给端使用的产品或系统。

B端产品区别于C端产品的特征是：

C端产品，侧重满足个人生活需求，给用户提供愉悦感（满足便利、新鲜感、虚荣心、欲望

冲动），好玩。

B端产品，侧重满足组织生产需求，帮用户提升效率（发现并解决业务问题），有用。

有一个段子讲“手机那么好玩，还找什么女朋友呀”，这里的好玩，多数来自C端产品给用户

的愉悦感。

而贯穿B端产品迭代发展的落脚点是：在业务流程中发现问题、解决问题，并提升效率。

我的B端产品设计经验

写这篇总结的基本思路是：如果要做一个独立且相对复杂的B端产品系统，该如何开展产

品设计工作？

主要包括以下几个方面：

B端产品系统设计的基本原则（指导思想）

B端产品系统设计的五个步骤（具体怎么做）

B端产品系统设计中需要避免的误区（不要那么做，或不要做成那样）

1基本原则

产品思维，业务导向

先说“业务导向”：产品系统是为业务服务的，所以要尊重业务的发展规律，最终让产品帮助

到业务的发展。产品经理要到业务中去了解业务的宏观与细节，根据业务抽象系统逻辑，用

互联网的方式系统性的解决问题或提升效率。

再说“产品思维”：产品经理有责任把原来自己可能不熟悉的业务，熟悉并抽象成产品需求且

把事说清楚，并能够提供合理化的解决方案，不能只做需求的传声器——“他们给我提了一

个需求，我们就做这么一个功能”，避免为了做而做。

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由于业务快速发展，有些组织中没有“产品经理”的角色，又或者其他角色的成员主动承担了

“产品经理”范畴内的工作，岗位名称无所谓，是否有经验无所谓，重要的是在承担这个事情

的时候做到“产品思维，业务导向”，这是把事做好的基础。

用使用者角度去思考

所有的产品经理都知道“用户体验”，不过很多人理解的“用户体验”偏重在前端交互、视觉文

案上。对于B端产品来说，只关注这些是不够的。所以我喜欢用更普通直白的说法——关

注“使用者角度”。在设计产品的时候，想一想真正的使用者他们需要一个什么系统？他们会

怎么用这个系统？现在的实现方式对他们来说好用吗？

很多B端产品，当产品经理离开办公室作为一个普通用户的时候，是想不到或者用不到的，

所以极端的情况会出现，在需求开始之前产品经理没有用过相关产品，系统上线之后产品经

理也不会用自己做的产品。B端产品经理，一定要走入具体工作场景，观察真正的产品使用

者在具体的业务氛围中是怎么工作的。我一直相信一点：只有沉浸其中，才能更好的理解。

在小度掌柜（百度外卖商户端）电脑版上线第一周，我去一家商圈头部商户的后厨蹲点了俩

小时，看餐厅的工作人员是怎么接单、处理订单的，在现场我发现我们的“接单”按钮有点小、

不够明显。回来之后，我和视觉设计师沟通优化方案，给他们描述我们产品使用的具体场景：

8平米的小屋（拥挤嘈杂），配置不高的组装电脑（显示屏分辨率不高），工作人员站着处理

三四个平台的订单（紧张慌忙）。在这样的场景下，还需要工作人员俯下身去“寻找”操作按

钮是不够效率，也不厚道。以此说服视觉设计师愿意接受“不符合设计规范”的大号按钮。

还有一个案例，是在优化客服之前，我去百度外