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客户品质服务和8D报告的回复

目录

一、课程介绍（Course）2

二、讲师介绍（Trainer）.6

三、提交需求（Needs）9

四、联系我们（Contact）.11

附、淘课介绍（Taoke）.12

附1淘课商城12

附2培训宝工具13

附3培训人社区13

附4淘课企业学习研究院14

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一、课程介绍（Course）

2.1概要信息

课程时长:6小时授课讲师：王东南课程价格：3500元课程编号：265888

2.2培训受众

QE质量工程师质量主管质量经理及中高层管理者。

2.3课程收益

课程1天，学员通过分析和情景实训掌握8D报告的回复要点、高端的8D报告、不同场合

和不同产品的8D报告回复特点，最后明确质量改善的推动过程。

2.4课程大纲

第一章客户品质服务

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第一节与客户的对接机制

第二节有效的沟通手段

第三节客户的关注焦点

第四节回复改善时间

第五节索赔与反索赔

第六节反馈诉求

第七节客退机SPC统计

第二章8D报告

第一节客户格式，8D报告流程和要求

第二节根本原因和流出原因

客户误用产品可靠性质量不良外观不良

第三节生产制程原因分析

SOP员工作业作业方法工装设备原料误用生产自检

第四节供应商原因分析

供应商的改善报告必要的现场审核有针对的工艺改善

第五节流出原因分析

SIP检验方法检验流程质量控制点checklist漏检率

检测人员检具检具点检

第六节QC七大手法的应用

检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图

第七节不同生产特点