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计算机技术咨询服务公司管理制度

一、总则

1.为了规范计算机技术咨询服务公司的管理，提高服务质量和工作效率，确保公司的持续发展，特制定本管理制度。

2.本制度适用于公司全体员工。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

公司设立总经理、部门经理、技术顾问、技术工程师、客服人员等岗位，形成层次分明、职责明确的组织架构。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的全面管理，制定公司的发展战略和经营计划，领导公司各部门开展工作，确保公司的经营目标得以实现。

（2）部门经理

负责本部门的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，组织本部门员工完成工作任务，协调与其他部门的工作关系。

（3）技术顾问

为客户提供专业的技术咨询服务，解决客户在计算机技术方面的疑难问题，参与公司的技术研发和项目管理工作。

（4）技术工程师

负责为客户提供技术支持和服务，包括计算机系统安装、调试、维护、故障排除等工作，参与公司的技术研发和项目实施工作。

（5）客服人员

负责接听客户电话，解答客户咨询，受理客户投诉，协调技术工程师为客户提供服务，跟踪服务质量和客户满意度。

三、服务管理

1.服务流程

（1）客户咨询：客服人员接听客户电话或接收客户邮件，了解客户需求，解答客户咨询。

（2）需求评估：技术顾问对客户需求进行评估，确定服务方案和费用。

（3）签订合同：与客户签订服务合同，明确服务内容、费用、期限等条款。

（4）服务实施：技术工程师按照服务合同的要求，为客户提供技术支持和服务。

（5）服务验收：客户对服务质量进行验收，签署服务验收报告。

（6）售后服务：客服人员对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，提供售后服务。

2.服务质量标准

（1）响应时间：客服人员在接到客户咨询后，应在[X]分钟内回复客户；技术工程师在接到服务任务后，应在[X]小时内到达客户现场。

（2）解决问题时间：技术工程师应在[X]小时内解决客户的技术问题；对于复杂问题，应在[X]小时内提出解决方案，并在[X]天内解决问题。

（3）服务态度：员工应热情、周到、耐心地为客户提供服务，不得与客户发生争执。

（4）服务满意度：客户对服务的满意度应达到[X]%以上。

四、技术管理

1.技术研发

公司应设立技术研发部门，负责计算机技术的研究和开发工作，不断提高公司的技术水平和服务质量。

2.技术培训

公司应定期组织员工进行技术培训，提高员工的技术水平和业务能力。

3.技术资料管理

公司应建立技术资料档案，对技术资料进行分类、归档、保管，确保技术资料的完整性和安全性。

五、财务管理

1.预算管理

公司应制定年度预算计划，明确各项费用的预算金额和使用范围，严格控制费用支出。

2.成本管理

公司应加强成本管理，降低服务成本，提高经济效益。

3.财务管理

公司应建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，确保财务数据的真实性、准确性和完整性。

六、人力资源管理

1.招聘与录用

公司应根据业务发展需要，制定招聘计划，通过多种渠道招聘优秀人才。招聘过程应公开、公平、公正，确保录用的员工符合公司的岗位要求。

2.培训与发展

公司应重视员工的培训与发展，为员工提供各种培训机会，提高员工的业务能力和综合素质。同时，公司应建立员工晋升机制，为员工的职业发展提供广阔的空间。

3.绩效考核

公司应建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期考核，考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。

4.薪酬福利

公司应制定合理的薪酬福利制度，确保员工的薪酬水平具有竞争力，同时为员工提供良好的福利待遇。

七、安全管理

1.信息安全

公司应建立健全信息安全管理制度，加强对客户信息和公司内部信息的保护，确保信息的安全性和必威体育官网网址性。

2.网络安全

公司应加强网络安全管理，采取有效的安全防护措施，防止网络攻击和数据泄露。

3.办公安全

公司应加强办公安全管理，做好防火、防盗、防触电等工作，确保员工的生命财产安全。

八、附则

1.本制度由公司总经理办公室负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。