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体检中心运营数据与指标管理

体检中心的经营数据和指标管理非常重要。数据是经营的

标准语言之一，让数据说话。数据代表着科学管理和事实说话，

也代表着一种理性投资的资源配置管理机制。因此，你的思想

或者工作价值必须要有可量化的数据和概率指标来支持你的工

作表现。

以下是一些常用的主要指标：

经营管理指标：

1.新客户开发率：该指标反应销售团队开发新客户的能力。

其计算公式为年度新客户数/年度总客户数。如果营业总额没

有上升，而该指标上升，则必须关注下一指标——忠诚客户率。

2.忠诚客户率：该指标反应体检中心客户忠诚度。其计算

公式为本年度老客户数/上年度客户总数×100%（≥60%）×100%

（≥40%）。该指标降低可能由于以下几种原因：市场竞争激

烈、体检服务质量有问题、客户关系维护有问题。

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3.平均单价：该指标的计算公式为阶段体检总收入/阶段

体检总人数。它可以更加客观地反应销售人员的价格谈判能力。

4.平均折扣率：该指标的计算公式为阶段体检总收入/阶

段体检总报价。它与平均单价意义基本相当，但能更加客观地

反应销售人员的价格谈判能力。

5.人均成本：该指标的计算公式为阶段体检总成本/阶段

体检总人数。它可以按时间段、成本类别等进行统计。注意：

大多数客户不关心你的成本，只关心你的价格和服务内容及质

量！因此，认真分析各项成本产生的原因，把握控制成本与保

证体检质量之间的平衡。

体检工作效率指标：

1.体检总人次：该指标可按日、周、月、季度等阶段统计。

它反应销售部的市场开发能力，也反应体检中心的工作效率。

它可以指导决策者及时调整销售竞赛政策及广告投放时机。

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2.日均体检人数：该指标一般可按月、季度、年等阶段统

计。在体检中心的不同阶段，该指标反应的情况不同。当体检

中心处于“吃不饱”状态时，它反应销售部的市场开发能力。当

体检中心“满负荷”时，它反应体检中心的工作效率和接待能力。

体检质量指标：

1.疾病漏诊率：该指标的计算公式为疾病漏诊人数/实际

受检人数。注意分母的准确性，实际受检人数指与该疾病相关

体检项目的受检人数。由于漏诊误诊可能给体检中心的声誉及

经济带来巨大损失，一旦出现，应立即追查原因，落实改进措

施。

体检质量指标——疾病误诊率

疾病误诊率是指疾病误诊人数与实际受检人数的比例。在

计算疾病误诊率时，需要注意分母的准确性。由于漏诊误诊可

能给体检中心的声誉及经济带来巨大损失，一旦出现，应立即

追查原因，并落实改进措施。同时，注意阳性发现描述，建议

多描述，少诊断。

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体检质量指标——体检记录合格率

体检记录合格率是指合格体检记录总数与体检记录总数的

比例，通常应用于没有使用医生工作站的机构。在统计时，可

以按工作人员、科室、时间段等方式进行。注意事先制定合格

标准，不同的差错可以反映各岗位人员的工作效率和态度。要

落实查对登记制度，经常出问题的环节要注意改进流程。

体检质量指标——体检报告合格率

体检报告合格率是指合格体检报告数与总体检报告数的比

例。在统