人才信息咨询服务公司管理制度.docx

人才信息咨询服务公司管理制度

一、总则

1.目的

为了规范人才信息咨询服务公司的经营管理，提高服务质量和效率，保障客户和员工的合法权益，特制定本管理制度。

2.适用范围

本管理制度适用于公司全体员工。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

公司设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位，形成层级分明、职责明确的组织架构。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的全面管理工作，制定公司发展战略和经营目标，领导公司各部门开展工作。

（2）副总经理

协助总经理开展工作，分管公司的部分业务，对总经理负责。

（3）部门经理

负责本部门的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，组织实施并监督执行。

（4）员工

按照岗位职责要求，认真履行本职工作，完成上级领导交办的任务。

三、人力资源管理

1.招聘与录用

（1）根据公司发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。

（2）通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应聘。

（3）按照招聘流程进行面试、考核，择优录用。

2.培训与发展

（1）制定员工培训计划，定期组织员工参加业务培训和技能提升培训。

（2）鼓励员工自我学习和发展，为员工提供晋升机会和发展空间。

3.绩效考核

（1）建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标和标准。

（2）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和调整岗位。

四、客户服务管理

1.服务理念

以客户为中心，提供优质、高效、专业的人才信息咨询服务。

2.服务流程

（1）了解客户需求，制定服务方案。

（2）收集、整理人才信息，进行筛选和推荐。

（3）协助客户进行面试、考核，确定录用人员。

（4）跟踪服务，了解客户满意度，及时解决客户问题。

3.客户投诉处理

（1）设立客户投诉渠道，及时受理客户投诉。

（2）认真调查客户投诉问题，制定解决方案。

（3）及时反馈客户投诉处理结果，争取客户满意。

五、财务管理

1.预算管理

（1）制定公司年度财务预算，明确各项收支计划。

（2）严格按照预算执行，控制费用支出。

2.成本管理

（1）加强成本核算，降低运营成本。

（2）合理控制人力成本、办公费用等。

3.收入管理

（1）规范收入核算，确保收入准确、及时入账。

（2）加强应收账款管理，提高资金回笼速度。

六、信息管理

1.信息收集与整理

（1）建立广泛的信息收集渠道，及时收集人才信息和市场动态。

（2）对收集的信息进行整理、分类、存储，建立信息数据库。

2.信息安全管理

（1）加强信息安全意识教育，提高员工信息安全防范能力。

（2）建立信息安全管理制度，采取技术手段保障信息安全。

七、风险管理

1.风险识别与评估

（1）定期对公司经营管理过程中的风险进行识别和评估，确定风险等级。

（2）针对不同风险等级，制定相应的风险应对措施。

2.风险控制与监测

（1）严格执行风险应对措施，降低风险发生的可能性。

（2）对风险进行持续监测，及时调整风险应对措施。

八、附则

1.本管理制度由公司总经理办公会负责解释和修订。

2.本管理制度自发布之日起施行。