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美发店店长经营管理制度

一、职责：

1、熟悉美发店各个岗位的职责,管理、执行店面行政及业务运营,安排店内所有

员工完成工作任务;美发知识

2、将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实;执行总公司下达的任务和目标,

对工作做到有序运行,全面负责营业目标的完成;及时传达总公司精神、鼓舞全员

士气、提升团队意识,带领全店员工维护店誉形象,体现高素质的技术、服务水平,

竭力为公司争取最佳营业额和利润;店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁,处理好

店员之间的人际关系,为员工提供帮助;发挥“严谨务实、团结协作”的团队精神,

传播、营造良好的企业文化氛围;

3、带头遵守店内一切规章制度,以身作则,对员工进行严格管理,不循私情;

4、执行每日早会、晚会、每周周会,检视每日、每周、每月的工作,每月做月度

数据统计,跟踪落实执行结果,安排相关人员主持每日早会,召集管理人员召开每

周例会,月员工大会,按期评选优秀服务人员;以文字形式总结上月工作得失、计

划下月工作目标,向总公司汇报;利用各种会议激励全体员工心态,使其积极向上,

礼仪周到、服务热情;

5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等;定期安排本店所有

员工学习规章制度、服务知识,服务技巧及其它相关知识;

6、负责本店的人事安排,将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方案,

向公司汇报,批复后再执行;

7、检查每日、每周、每月的各项工作报表;

8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误

负连带责任;

9、执行安排员工轮休,请假等考勤事务;

10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准;负责店内一切用火、用

电安全,每日进行环境及安全检查,确保每位员工了解环境及安全的注意事项;发

现店内一切隐患及时采取措施,使店内工作得以有序运行;

11、接待顾客投诉,协调店内纠纷,对相关人员进行安抚;

12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势,紧

跟市场发展,及时发现和解决店内存在的问题;结合当地美容市场实情,建议上级

引进新技术和新产品;制定相应的营销方案,与总公司管理层沟通后,方可执行个

性化的方案;

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13、对店内财、物进行检查、督导,配合上级部门的检查;

14、通过对公司产品质量和服务质量的管理,宣传公司形象,提高公司的知名度和

美誉度;

岗位工作执行流程及标准：

一、人事日常管理：

1员工情绪的疏导与激励：

目的：了解员工动态、生活情况、工作状态、找到需要支持的点,实行对员工的

帮助,使其快乐的工作、生活;

方法：每周与每位员工进行至少15分钟的谈心、沟通;要及时发现每一个员工的

优点,给予热情的赞美、表扬,对员工的违纪或消极情绪要倾听其解释,帮助查找

原因,指明改正方法,协助改正;积极的是如何嘉许的,消极的针对于个人、团队制

定了什么样的改善方案填写在“沟通笔录表”上,用于对上级的汇报;

标准：员工稳定、成长;使80%以上的员工续签合同、按计定学习计划晋升;

检视：填写“沟通笔录表”,每周一开中层周会带来并做具体汇报,交给张总;

上级下店检查工作记录、倾听员工反馈意见;

2环境卫生、安全：由副店长负责

目的：给顾客营造舒适、整洁、卫生、专业的环境;

方法：依据“美发环境卫生制度及标准”、“各店物品摆放标准”附照片针对陈

列摆放、店内外卫生清洁,音乐、员工仪容仪表,水、电、气、暖、安全事项每日