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电商公司各部门各岗位职责及岗位考核

一、市场部门

市场部门是电商公司中非常重要的一个部门，主要负责公司产品的

市场推广和销售工作。市场部门下设多个岗位，每个岗位都有不同的

职责和考核标准。

1.销售岗位责任：

销售岗位是市场部门中最重要的一个岗位，主要负责销售公司的产

品和服务。销售人员需具备良好的沟通能力和销售技巧，能够主动挖

掘潜在客户，并完成销售业绩目标。他们的主要职责包括：

-拓展客户，建立和维护客户关系；

-完成销售目标和销售任务；

-提供客户满意的售后服务；

-收集和反馈市场信息；

-参与市场活动和推广策划。

销售岗位的考核指标主要包括：

-销售业绩完成情况；

-客户满意度；

-售后服务质量；

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-市场反馈和市场调研报告等。

2.市场推广岗位责任：

市场推广岗位是市场部门中的重要职位，主要负责制定和执行产品

的市场推广策略，提高公司产品的知名度和销售额。市场推广人员的

主要职责包括：

-制定市场推广计划和策略；

-策划和组织营销活动；

-进行市场调研和竞争对手分析；

-制作市场宣传资料和广告；

-协调和管理市场资源。

市场推广岗位的考核指标主要包括：

-市场推广活动效果；

-市场调研报告和竞争对手分析报告；

-宣传资料和广告质量；

-团队协作和资源管理能力。

二、运营部门

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运营部门是电商公司中负责产品运营和服务的重要部门，主要负责

电商平台的日常运营及售后服务。运营部门也下设多个岗位，每个岗

位都有不同的职责和考核标准。

1.运营岗位责任：

运营岗位是运营部门中的核心职位，主要负责电商平台的商品运营

和数据分析工作，以提高销量和用户满意度。运营人员的主要职责包

括：

-监控商品库存和上架情况；

-负责商品推荐和分类管理；

-跟进订单处理和发货流程；

-分析用户数据和行为，提供运营建议；

-协调与供应商和仓库的合作关系。

运营岗位的考核指标主要包括：

-商品销量和库存管理情况；

-用户满意度；

-数据分析报告和运营建议；

-供应商和仓库合作关系。

2.售后服务岗位责任：

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售后服务岗位是运营部门中的重要职位，主要负责处理用户的售后

问题和投诉，提供满意的解决方案。售后服务人员的主要职责包括：

-处理用户的售后问题和投诉；

-协调与物流、仓库等部门解决售后服务相关问题；

-跟进客户的满意度调查和反馈。

售后服务岗位的考核指标主要包括：

-售后问题处理效率；

-客户满意度调查结果；

-售后服务质量。

三、技术部门

技术部门是电商公司中负责技术开发和维护的重要部门，主要负责

公司网站和移动应用程序的开发、维护和安全保障。技术部门也下设