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电话销售管理制度

电话销售管理制度7篇

在生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是国家法律、法令、

政策的具体化，是人们行动的准则和依据。你所接触过的制度都是什

么样子的呢？下面是小编为大家收集的电话销售管理制度，欢迎大家

借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电话销售管理制度1

□总则

本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业

务得以圆满进行

□营业计划

(一)每年择期举行不定期的业务会计，并就目前的国际形势、产业

界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的

营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。

其内容包括：

1.制品种类、项目;

2.价位;

3.选择、决定接受订货的公司;

4.交货日期及付款日期;

5.契约款品。

(二)有关未来的产品，应按下列要项作为评核：

1)所生产、销售之产品必须是具有技术和成本上的优势及不为竞

争者所能击败的特色。

2)竞争者新产品的.制造方式、设备等应取得专利权。

(三)产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件，按下

列各项进行评核：

1)停止多种类少数量的营业方针，并以尽量减少种类、增加单位

数量为原则。

2)2)以接受订货为主，订货量需加上确实标准品的预估生产销量。

3)所接受的订货数量很多时，除应自行生产外并应注意其他商品

销路。

(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者，并考虑较

容易让人接受的价位来决定产品的种类。

(五)在选择、决定往来的订货公司时，须以下列为重点方针：

1)从未来的贸易、特别需要或重要的产业着手。

2)推展公家机关及地方公共机构的开拓。

(六)交货及付款日期，则须恪守下列各项方针：

1)到期必须确实交货。

2)收到订单时，须要求正确的交货日期，并且规定有计划性的生

产。

(七)在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。

□营业机构与业务分担

(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人

员。

1.内务：

(1)负责预估，接受订货及制作，呈办相关的文案处理。

(2)记录、计算销售额及收入款项。

(3)处理收入款项。

(4)统计及制作营业日报。

(5)制作及寄送收款通知书。

(6)印制、寄送收据。

(7)发货包装及监督。

(8)与客户进行电话及其他相关联络。

(9)搜集、整理产品及市场调查的相关资料

(10)制作收发文书。

(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。

(12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。

(13)接待方面的事务。

2.外务：

(1)探寻及决定下批订单的公司。

(2)对下批订单后的状况进行调查、探究及掌握。

(3)与客户做估价、接受订货及延揽交易。

(4)接受订货后、负责检查、交货的各项联络、协调与通知。

(5)回复客户的通知及询问。

(6)做有关产品进厂及检查的联络。

(7)开拓、介绍客户。

(8)客户的访问、接待及交际。

(9)同业间的动向调查。

(10)新产品的研究、调查。

(11)制作客户的问候函。

(12)请款、收款业务。

(二)外务工作通常会依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责

工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。

(三)关于营业方面的开拓及接受订货，则由所有负责管理者及经理

负责支援及进行接受订货的联络指导。

电话销售管理制度2

为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积

极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进

客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适

当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，