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经验交流：创新“5S”管理模式,展示“窗口”形象--第1页

经睑交流：创新5S”管理模式，展示“窗口”形象

党支部立足“满足人民美好出行”服务宗旨，以“出发，就是美好”

的服务理念，以车站为单元,通过、Standard、Slnile、

Safe.Sweet)管理路径，不断激发组织活力，提升服务品质，展示“窗口”

形象，将组织的“堡垒指数”转化为人民的“满意指数二

Study——

坚持教育学习为先导，注入“美好灵魂为把队伍凝聚在党

“1+2”

旗下，党支部结合班组制，实施系列学习模式，即依托“守好红色

根脉班前十分钟”这一学习机制，利用各站班组早晚交接班会两个时间段，

由党员干部和团员青年带头开展理论微讲堂、青年脱口秀、主题小演讲等

系列活动，增强职工的政治意识、提升理论素养。其中，别有风趣的脱口

秀表演和节假日的主题宣讲，获得一线员工的一致好评。思政教育的持续

发力激励着青年职工在理论学习中不断汲取红色力量，为服务乘客出行、

“95”“00

共创美好生活奉献青春力量。针对后后”青年职工思想活跃特

点，党支部探索建立对情绪波动、工作变动、生活困难、意见分歧、违纪

违章的“五必谈”长效机制，实现思想、工作、情感上的充分沟通。

Standard——

坚持标准作业为根本，锻造“美好内核”。作业标准化

是服务之基，党支部坚持一个车站就是一个阵地，以“员工态度好、队伍

作风好、工作效率好、环境卫生好、乘客反映好”的“五好”标准为主线，

不断加强车站服务标准化建设。一方面，“两定”优环境。从“安全、整

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理、整顿、清扫、清洁、素养”六个方面优化车站环境，实施定置定位管

理，资料、台账、备品等分类摆放、明确标识。另一方面，“三图”锻队

伍。通过统一着装、统一礼仪、统一工作流程“三个一”要求，编制“岗

位着装对照图”“十字文明用语图”“一日作业流程图”等示意图，分岗

位、分类别整合服务标准，实现服务标准“有图有依”。

Smile——

坚持微笑服务为精髓，点亮“美好窗口”。一是定制“微笑”

训练。按照“微笑在脸服务在心”的要求，重点围绕“表情、形体、声音”

三个方面制定微笑训练、设置课程，选拔微笑内训师，强化日常训练。二

是评选微笑服务之星。紧扣“强服务标准、亮服务名片”主线，设置”基

础服务表现、岗位技能水平、乘客满意度、榜样示范作用”四个维度指标，

每月评选微笑服务之星，增强员工主动服务积极性和主动性，树立优秀服

务典型，传递榜样力量，形成以点带面、以优带平的工作氛围。三是开展

微笑主题系列活动。每季度第二个月的8日定为微笑主题活动日，策划微

笑主题活动，增强和乘客之间的互动感，以实际行动向乘客传达城市轨道

交通微笑服务理念。

Safe——

坚持安全管理为基石，守护“美好出行党支部依托

公司党委“铁三角”党建共同体，以车站为最小作战单元，与项目建设单

位、治安监管单位等成立15支“铁三角”先锋队，构建了以驻站民警、车

站站长为核心，安保安检力量为骨干的基层安保管理体制,每日联合巡查、

每月联合演练、每季度联合分析总结，不断提升警务、站