物业项目运营管理工作六个方面.pdfVIP

物业服务涉及到业主方方面面的需求，各项管理工作具有较强的针对性、技术性，

优质的物业管理是吸引业主的宝贝，是经营者创造经济效益的基础，良好的经营

效益可以为物业提供资金的有力支持，物业以经营引导管理、以管理增进经营，

惟独二者彼此依托，融会贯通，才干在行业中立于不败之地，为了不断取得良好

的经济效益及社会效益，咱们着重做好以下几方面的工作：

一、明确年度目标

年度工作目标是全年工作的行动指南，盐城中心管理处按照总部统一部署、结合

项目实际运行情况，主要环绕团队建设、降本增效、培训考核、安全管理等方面

落实各项工作，进行细化分解、彻头彻尾的全力推动。打造团队，规范管理，全

面提升管理能力和物业品质。

(一)、各部门负责人就强化“三标一体”，夯实各业条线的基础工作，提高服

务品质。树立“金鹰”的品牌意识，成立企业文化传承机制，等目标任务与项目

签定了许诺书，细化到每周会议组织全员学习职位标准、工作要求、操作流程，

行政人事部协助各部门开展21场专业培训，全面提高人员服务意识、管理能力、

专业技术能力。

(二)、注重团队建设，完善考核体系,增强骨干交流，搭建成长平台，制定了

物业工程部门各级职位的员工技术操作考核方案，各班长级的电脑文档考核标

准，进一步提高大家的工作踊跃性，维持核心团队相对稳定性，简化流程，提高

工作效率。

(三)、依照公司体系标准完成项目设备设施的保护，落实不同季节的维保及安

全管理，确保设备运行完好率，持续对各电井的电流与温度检测，按照中心服务

需求，组织工程部门快速有效的完成业主报修任务9293件，成立各项应急预案

组织架构并按计划启动应急预案并组织演练，电梯困人救援、防火疏散、抗洪防

汛等演练工作，全面贯彻预防为主的要求，零事故安全运行。

(四)、快速响应集团各项需求，增进组织“扁平化”运行。切实落实减员增效

工作，分3次梳理公司的架编，对大、小物业的组织架编，拟定归并方案并组织

实施，确保平稳过渡；对保洁职位进行合理优化，；会同南京凯恩特公司现场勘

查确认合理调整。从多方位做好开源节流、降本增效工作，实现节能降耗指标。

二、强化沟通渠道

物业管理是进程化管理的服务行业，随着商业服务需求的提高和物业管理专业化

的进一步普及，运用合理的方式及技能来沟通是物业人的大体技术，良好的人际

关系也是物业管理工作成功的关键因素，强化沟通能力是贯彻落实服务办法、实

现公司发展目标和提高企业竞争力的重要保障。

(一)、咱们天天天天都要面对形形色色的业主，而为他们提供服务的所有物业

管理人员就更需要增强沟通，成立这种渠道，通过见面问候、设立服务热线、业

主意见箱、满意度调查、召开座谈会等日常性沟通，主如果把咱们的信息、思想

和情感在服务业主的大群体中传递、交流、渗透、达到共识的工具。增进彼此的

了解，及时消除误解，从而提高业主的满意度，融洽关系可以取得业主对咱们工

作的理解与支持。

(二)、物业服务是离不开本地政府各级主管部门的大力支持，所以咱们增强并

拓展与政府相关职能部门、各事业单位、社区居委会等外联单位的联系，踊跃相

应并参预各类会议、培训及活动，对房管、物价、城管、公安、消防、市政、计

划等重要主管部门按期造访与沟通，这些都是物业项目管理中珍贵的资源。

(三)、目前的管理早就跨越本位主义，而提倡的是团队作战，在与上级、下级、

平级跨部门的沟通也是特别重要的，所以项目营造出良好的沟通气氛，通过企业

文化建设，树立沟通全员化，创造不时事事能沟通，成立开放分享的沟通机制，

往往性维持意见交流，通过良好的沟通可以增强企业的凝结力，提高工作效率和

具有市场竞争力。

(四)、咱们重点是做好物业项目的管理，通过专项业务外包，可以从繁杂的具

体事务中离开出来，真正成为项目管理的计划组织者、监督协调者，把物业公司

的职能从初始化的保姆升级成管家，组织架构也变得更为简化，从业人员也更专

业化，项目涉及的综合服务商的业务分包，可是在管理上必需强调统一性，业主

面对的是物业公司，必需明确公司统一的服务标准，落实到各个专项业务，通过

晨会、周会、培训、演练等多种形式强化督导，在服务进程中增强信息共享平台，

避免推委扯皮现象，月度召开服务质量评估专项会议，成立奖惩机制来全面保证

服务品质。

三、有效控制本钱

物业管理的本钱组成主要包括：薪资本钱、衡宇设备的维保、能源消耗、行政

和各类市政管理费用，因此为了有效控制运营本钱，要着重做以下几项工作：

(一)、合理配置人力资源

对照物管委托合同，甲方的要求，物业项目的特点等因素合理定编定岗，整合

伙源，按