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第九章消费者权益保护法

正文中案例分析参考答案

[先导案例解析]

（1）张先生可以通过下列途径解决：①与经营者协商和解；②请求消费者

协会或者依法成立的其他调解组织调解；③向有关行政部门投诉；④根据与经营

者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

（2）根据《消法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接

受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易

平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消

费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于

消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或

者服务者追偿。同时规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者

利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务

者承担连带责任。

《消法》规定，网络交易平台提供者作为第三方承担有限责任，即在无法提

供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，承担先行赔偿

责任。这一规定有助于督促网络交易平台履行应尽审核义务，有助于解决实践中

网购异地消费，一旦发生纠纷难以找到经营主体的突出问题，有助于消费者索赔

权的实现，对于维护网购消费者的合法权益具有重要作用。

【案例9-1】

（1）个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的安全保障权。《消费者权益保护

法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全

不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财

产安全的要求。”而本案中的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加工出售，并未

采取任何防护措施，属于典型的无视消费者人身健康安全的行为，以至造成消费

者刘某等多人购买食用陆某的卤牛肉后发生中毒症状，生命健康权、财产安全权

受到侵害。

【案例分析9-2】

（1）消费者享有维护尊严权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所

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享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者权益保护法规定，经营

者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，清

除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。消费者权益保护法第14条规定：“消费者在

购买使用商品及接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”

第27条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者身体及其

携带的物品，不得侵犯消费者人身自由。”（2）本案中自选超市对消费者身体

擅自搜查，肆意侮辱，并限制李某自由达半小时之久，侵犯了李某的人格尊严，

是严重的侵权行为。自选商场应公开向李某赔礼道歉，赔偿李某精神补偿费。另

外，根据《消费者权益保护法》第56条的规定，侵犯消费者人格尊严或侵犯消

费者人身自由的，按有关法律法规规定处罚，法律法规未作规定的，由工商行政

管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没

收违法所得、处以违法所得一倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以

50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

【案例分析9-3】

召回，是指缺陷产品的生产商、销售商、进口商在得知其生产、销售或进

口的产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险时，依法向职能部门报告，

及时通知消费者，设法从市场上、消费者手中收回缺陷产