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附：《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》

1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。

2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医

用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。

3.全年无节假日，天天应诊。

4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。

5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。

6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。

7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免

费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。

8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。

9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。

10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，

清晰易懂。

11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸

屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。

12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约

等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。

13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。

14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费一站式“”服务。

15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。

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16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。

17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊

疗服务。

18.门诊医师执行一医一患“”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护

士或家属陪伴。

19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私

密性保护设施。

20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者

提供高效、快捷的采血及报告发放一站式“”服务。

21.根据患者需要，提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。

22.根据患者就诊情况，开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手术等服务。

23.预约挂号取号处（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室（药房）延时下班；根据

门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；倡导在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、

收费处，开展就诊卡、医保卡、银联卡等即“时结算”服务。

24.提倡在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队提示系统，规范就诊秩序，减少患者

等候时间。

25.实行门、急诊首诊负责制，严禁推诿、拒诊患者。

26.急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行三先三后“”，即：先就诊、后挂号，

先抢救、后交费，先住院、后办手续。

27.急救绿色通道畅通，有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急

性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等重点病种的急诊服务流程。

28.为患者提供优质、高效辅助检查服务：

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血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≦30分

钟；