提高门诊分诊和导诊护士素质,提高门诊护理质量.pdf

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提高门诊分诊和导诊护士素质,提高门诊护理质量--第1页

提高门诊分诊和导诊护士素质,提高门

诊护理质量

【摘要】门诊是医院树立社会形象、提高社会地位的一个重要窗口。在医院服

务于患者的过程中,门诊分诊、门诊导诊不可或缺,承担着重要角色。随着就

医环境的逐步改善,加之医疗水平提升,对门诊分诊、导诊强化管理,进一步

增强门诊分诊导诊护理人员的职业素养,对提高门诊护理质量,促使医院可持

续化发展具有至关重要的作用。

【关键词】门诊分诊;导诊;素质;护理质量

集诊疗、检测、预防于一体的门诊部,综合性较强,是医院重要的职能部门,

同时也是面向社会、面向患者的直接窗口。门诊护理服务水平的高低将直接影

响医院在社会中的竞争地位以及社会形象,对医院整体护理服务水平带来重大

影响,门诊护理质量不佳易引起患者不满,加剧医患冲突、矛盾,形成恶性循

环。这就需要医院高度重视门诊护理管理工作,强化门诊护理服务质量,改善

[1]

患者就诊体验,愉悦患者身心,赢得患者好感、青睐。医疗活动过程中,门诊

分诊、门诊导诊发挥着重要作用,导诊以及分诊护理人员的职业素养直接影响

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各项护理工作的实施。因此,对导诊、分诊护理人员强化职业培训,提升其专

业素养,是保证门诊护理服务高质量,塑造医院社会形象,加强医院社会竞争

力的关键。如何对门诊导诊以及分诊护理人员进行素质教育一直困扰着医院管

[2]

理者。本研究特此对这一研究课题进行了如下综述:

1门诊工作内容

1.1门诊导诊

作为医院“名片”的门诊导诊护理人员,俗称为导医,一言一行都是对医院形

象的体现。主要工作内容包括导诊记录、健康教育、指导患者就医、介绍医

生、陪同患者检查化验、缴费、拿药、办理入院手续、护送患者、礼貌道别

等,从而缩短患者就医时间,改善患者就医体验。全程礼貌问候、热情接待,

可以愉悦患者身心,温暖患者,避免患者耽误最佳诊疗时机。

1.2门诊分诊

作为门诊分诊护理人员,其工作内容与导诊工作内容大致相同,主要根据患者

的症状表现初步判断患者病情,并介绍患者到专科门诊接受诊疗。门诊分诊工

作对于患者诊疗及时性具有重大影响。分诊不及时或分诊判断出错有可能耽误

[3]

患者的最佳治疗时机,加重患者病情,增加患者治疗负担,甚至引起医患纠

纷。

2提高门诊分诊和导诊护士素质的重要价值

现代社会发展进程越来越快,近年来民众的生活品质快速提升,对于精神以及

物质的追求越来越重视,相应的对医疗服务质量的要求越来越高,迫使医院不

得不加强护理管理,提升服务水平,让患者在就诊过程中切身体验到医院的用

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心,从而赢得患者好感、信任,拉近医患距离,紧密护患关系。患者病症表现

不同,临床科室也比较多,为了使患者获得针对性的诊疗,护理人员就需要引

导患者去相应的科室治疗,但是部分患者对于就诊科室的了解甚少,在选择就

诊科室时候容易犹豫不决、不知所措。另外,加之疾病影响,长时间的选择、

等待容易导致患者出现不良的心理情绪,引起对医院的不满,易暴发医患冲突

。因此,对于上述情况,需要医院设立门诊导诊、分诊工作岗位,为前来就医

[4]

的患者提供导诊、分诊服务,缩短患者等待时间,确保患者在相应的科室中及

时得到有效治疗,让患者切身体会到医院的人性化服务、人文关怀。为了更好

的服务患者,使

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