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服务质量保证书

服务质量保证书3篇

服务质量保证书3篇1

一、售前服务保证

1、协助贵单位做好产品的选型指导工作;

2、提供贵单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、安

装尺寸、安装调试、注意事项等;

3、提供贵单位所需的其他技术资料

二、售中服务保证

1、按时、按质、按量提供合同产品;

2、运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供;

三、售后服务保证

1、公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点，我公司

在办事处设有专职维修技术员，有多年给排水系统维护和维修经验，

完全能够满足贵单位售后服务要求;

2、指导水泵机组的安装、调试;

3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接到通知

后2小时内根据用户的具体制定安装方案，并指导用户对水泵机组进

行正确安装及连接

4、如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可安排专人到位

指导调试。

5、保修两年，终身维修。

(1)保期内，实行三包(包修、包换、包退)在无人为损坏或操作不

当的情况下，出现问题则保证退货;

(2)过质保期限：我公司负责终身维修，零配件成本费用由用户承

担

6、我公司为用户提供全天售后服务，接到报修电话后，售后服务

人员2小时赶赴现场检修

7、对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人

员进行培训，在产品保养时，我公司可派员指导。质保期期间，我公

司将提供正常保养服务，包括对所有系统规检查，调整和润滑等。

8、产品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务;

9、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与

贵方配合，力争把工作做得更好。

四、在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问

题，我公司均立即给予答复或派员解决;

五、配套产品(电机、轴承、机械密封等)

配套产品由我公司指定的配套厂家供应的，发生一切质量问题，

由我公司负责。

六、xx总部售后服务联系方式：

1、热线电话：xxxx-xxxxxxxx

2、传真：xxxx-xxxxxxxx

3、xx办事处售后服务联系方式：

4、联系电话：xxxx-xxxxxxx

5、传真：xxxx-xxxxxxx

xxxxxx制造有限公司

服务质量保证书3篇2

产品（或货物）质量和售后服务承诺书

1、保修年限、范围、保修条件

卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规

定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：

自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签

署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的

升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级

费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和

材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修

理或调换部件的往返运输保险费。

2、解决问题、排除故障的速度

帮助热线服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

紧急支持服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

6小时到达其他地级市

8个小时到达县城地区

硬件替换服务：服务时间：7*24

响应时间：4小时到现场（紧急状况）

第2工作日发出（其他）

3、设备使用的培训、指导

华为公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，

周期为一天，内容为操作维护

4、售后服务方面的其他承诺

①安装：

卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试

②定期巡检的时间和巡检项目：

在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提

出，双方协调解决；华为公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配

置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：

不提供设备清洁服务。

④其它承诺：

无