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精神病医院进一步改善医疗服务实施方案

精神病医院进一步改善医疗服务实施

方案

泰安市精神病医院进一步改进医疗服务行动计划实施方案

为贯彻落实市卫生局《泰安市进一步改进医疗服务行动计划实施

方案》，持续改进医疗服务，优化医疗服务流程，改进群众看病就医

体验，我院特制定行动方案如下：

一、总体目标

自起，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、

有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感

受明显改进，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

二、基本原则

（一）坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的

突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗

服务。

（二）坚持以患者为中心，进一步端正服务理念，改造优化诊疗

布局流程，落实便民惠民措施，切实改进群众看病就医体验。（三）

坚持以质量为核心，认真落实医疗核心制度，加强内部质量管理与控

制，细化医疗质量控制指标，努力提高医疗质量。

三、工作任务

（一）优化布局流程，提高服务效率。

1.优化诊疗服务流程。合理分布各专业诊室和医技检查室，有效

引导和分流患者，为方便就医、检查均设置在门诊楼一楼和二

楼。完善导医制度，做到人员导医与标示告示导医的有机结合，

简化服务流程，提高窗口服务效率，在门诊大厅设流动导医服务。

2.美化医院环境。做好就诊区域、卫生间等基础环境卫生整治，

提供特定区域防滑设施，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿

化工作，做到环境人文优美、整洁干净。

3.落实便民惠民措施。在门诊大厅等人流密集区域要为患者提供

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饮水、座椅、纸笔等便民设施。完善无障碍设施，为残疾患者提供优

先服务。开设周末无假日门诊、夜间门诊等便民门诊。

4.设置就诊标识醒目。在就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，

指示标识清晰、明了；在门诊大厅设置综合咨询服务中心，专人负责，

为来诊者提供综合咨询服务。

（二）落实核心制度，保障医疗质量。

1.落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级

护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、病历书

写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制

度。在定期的行政查房中，经过查病历，走访病区，抽查医务人员等

形式，对科室的实际情况有了更全面的了解，使我们在加强制度落实

的基础上更加人性化管理。

2.落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员

之间沟通。加强重症精神病患者管理，建立相关评估制度。在病区设

置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。

3.推行临床路径管理。大力推行临床路径，实行病种规范化治疗，

控制医疗费用不合理增长。提高诊疗行为透明度。

4.加强合理用药管理。落实《抗菌药物临床应用管理办法》，达

到抗菌药物临床应用管理控制指标要求。

5.不断完善医疗质量管理。完善管理制度、强化控制标准和指标

体系，组织开展医疗质量控制评价，坚持每月定期对临床病例运行质

量。进行评分评价，对发现的环节，终末病历缺陷及时反馈整改，通

报医疗不规范行为纠正医疗缺陷，促使内部管理和医疗质量的不断持

续改进。

（三）加强急诊建设，提高急救