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旅游景区有效安全管理方法
旅游景区有效安全管理方法
旅游景区有效安全管理方法篇1
旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性,旅游企业的
安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分,是游客旅
游的最终目的地和重要集散地,面临的环境相对复杂,要确保景区与
游客的人身与财物安全,确保景区能够持续稳定地发展,安全管理是
不容忽视的一个重要环节。
在旅游景区日常管理工作中,贯彻“以人为本,关爱生命”的指
导思想,遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针,努力
消除存在的各种安全隐患,积极防范意外事故的发生,成为景区管理
者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况,建立健全
适合本景区的安全管理制度,发生意外事件后能否迅速启动响应机制,
并做好善后处理,是对景区管理者综合能力的重大考验。
一、旅游景区安全管理的必要性
我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内
的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生,这里面除了经济利益的
因素作祟之外,还有就是事前没有做好足够的安全防范措施,没有制
定操作性强的应急预案,事后没有及时启动应急机制,不仅给企业本
身造成了巨大的`经济损失,也给社会造成了极为不良的负面影响。
就旅游景区而言,包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质
量、成本核算等等,任何一方面做不好都会影响到企业的效益,各项
工作是相互依存又相互制约的一个有机整体,而安全管理是其中一个
必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案,平时的督导
工作也流于形式,或者消极应付上级检查,更有甚者将意外事故视为
忌讳避而不谈,一旦出现问题,就会手忙脚乱,给企业带来不必要的
损失。
每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景
区进行安全检查,查看景区是否制定了相关的规章制度,是否按法律、
法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上,面对不可控制的
天灾人祸,景区可以启动应急预案和机制,最大限度减少游客及员工
的人身伤害和财产损失;加强日常的安全管理,不仅可以降低意外事
故发生的几率,即使发生了意外事故,也可以将损失和负面影响降减
小到最低限度。
因此,无论是国家对旅游行业的要求出发,还是从景区自身管理
的角度考虑,加强旅游景区的安全管理是必要的,也是必须的。
二、旅游景区安全管理的责任承担
我国有关安全生产的法律法规中明确规定:生产经营单位的主要
负责人对本单位的安全生产工作全面负责,毫无疑问景区的主要负责
人是安全管理工作的第一责任承担者。但在实际的安全管理过程中,
如何做到全面负责呢?并不是第一责任者什么事都要去做,也不是只
做自己认为该做的大事,而不做自己所认为的小事。
通常来说,旅游景区安全管理第一责任者除了明确自己的职责之
外,主要是结合景区经营管理模式,实行分工负责,按照“谁主管谁
负责”的原则实行安全责任制,要求各级责任人明确并认真履行自己
的职责,同时明确对不履行或不正确履行的要追究其责任。各层级管
理人员、各部门、各岗位及其工作人员都必须清楚自己在安全管理方
面的职责与责任,要求做好管辖范围内的安全管理工作,否则就要承
担相应的责任,若因失职渎职而造成事故,而且情节严重的,将被追
究法律责任。
三、旅游景区安全管理的对象与识别
所谓安全管理的对象就是指各种潜在危险的因素,只要把危险因
素管住,使之不能转化为事故,就不会造成人员伤亡或财产损失。对
旅游景区而言,要预防潜在危机的发生,必须从源头进行控制,不放
过每一个细节,及时进行分析预测,并做好各项预防措施。
一般而言,旅游景区的安全管理对象主要有如下几个方面:
1、正确引导和约束景区内游客的游览行为,防止其不安全行为导
致事故。例如不顾各种安全警示,跨越安全栏、随意攀爬、接近危险
水源;在游览过程中,不遵守相关的安全规定,不按照规定的操作执
行等;不在指定的吸烟区域吸烟,或在禁火的景区乱丢烟头等。
2、要求旅游设施设备操作人员严格按照规范操作,防止违章作业
导致事故。例如因操作不当导致漂流船翻沉、客运索道停止运行、游
艺机械造成人员受伤等事故。
3、要求景区员工按照既定的标准和流程操作,避免在服务提供过
程中产生不安全行为。例如在为游客提供餐饮、购物等过程中,造成
客人烫伤、食物中毒或物品过期等事故。
4、搞好景区范围内的治安保卫工作,防止偷盗、抢劫等犯罪行为
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