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《网络金融与电子支付》期末复习题附答案

一、填空题

1．数字经济是以知识为基础的经济，应用知识、添加创意为核心的

经济。2．当人们选择了某种信息产品，并花费了大量的时间和精力进行

学习和实践，而且达到了相当熟悉的程度，此时即使他面对一个可能是更

好的产品，他也不会轻易地接受，这就是“锁定效应”或者说是““路径

依赖”（P28）

3．如果经常更换不同系统的产品就要为此付出巨大的精力，花费大

量的时间，经济学上把这种成本称为“转移成本”。

4．__消除时空差距__是互联网使世界发生的根本性变化之一。（P3）

5.信息网络成本主要由三部分构成：一是_网络建设_成本；二是信息

传递成本；三是信息的收集、处理和制作成本。（P4）

6．网络经济与传统经济相结合，网络经济才有生命力。7．EDI是电

子数据交换的英文缩写。

8.网络和信息技术为网络金融提供了_技术基础_。（P11）9.网络经

济的深化和电子商务的发展催生了网上银行。（P12）

10.EDI的实现过程就是用户将数据从自己的计算机信息系统传送到

交易方的计算机信息系统的过程。

11.1995年10月18日，全球首家以网络银行冠名的金融组织——__

安全第一银行_打开了它的“虚拟之门”。（P37）

12.网络银行的发展经历了四个阶段：_银行上网_;_上网银行;_网上

银行_;网银集团。（P38）

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13．电子现金(E－Cah)是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值

转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的

币值。

14．电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将

钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。

15．网上银行为客户提供的是在线的、实时的、即时的服务。

16．网上证券包括有偿证券投资资讯（国内外经济信息、政府政策、

证券行情）、网上证券投资顾问、股票网上发行、买卖与推广等多种投资

理财服务。

17．网上保险的最终目标是实现保险电子交易，即通过网络实现投保、

核保、给付、理赔等业务工作。

18．网上支付是指付款方把支付指令发给收款方,然后由他把支付指

令转发给银行。

19.在买方和卖方之间启用第三方代理，目的是使卖方看不到买方信

用卡信息，避免信用卡信息在网上多次公开传输而导致的信用卡信息被窃

取。

20．电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将

钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

21．安全的网上交易系统具有三大功能：身份验证、数据加密传输、

网上支付。22．CallCenter可以当做是银行金融服务和产品的新型分销

渠道。23.银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户

初始的需求，并在随后的接触中不断向客户建议新产品和新服务。

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24.CallCenter坐席员可以建立产品和服务的备注，以确保不会有客

户的需求和问题被忽视。

26．CallCenter的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一

般坐席员、初级坐席员、系统维护员。

27．CallCenter的人员管理由人员的组织结构、人员的监督、人员

的奖惩、人员的选拔四部分组成。

28．CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它应

用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。

29.网络支付与结算系统按照支付的规模可以分为：微支付、消费级

支付和大额支付。（P145）