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护理礼仪与美学试题及答案大全--第1页

护患沟通礼仪与技巧试题（含答案）

一、填空题。（每空2分共50分）

1、护患沟通的方法包括：（注意外在形象、运用好文明语言、全神贯注地倾听、提出合适的

问题、同情和体贴、实际操作沟通

2、搞好护患关系的关键是（熟练的业务技术、良好的道德品质修养）

3、护患之间语言沟通的五个要素是（多听、掌握、留意、避免、注意）

4、在护患沟通时要注意语言的（规范性、礼貌性、情感性、必威体育官网网址性、针对性和灵活性）

5、护患冲突的处置技巧（深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法、选择性耳聋、协助法）

二、简答题

1、简述护患沟通的作用？(15分)

答：有利于维持和增进良好的护患关系；有利于收集资料；有利于解决患者的健康问题；有

利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度；有利

于增进患者的健康教育。

2、护患交谈的注意事项有哪些？(15分)

答：1正确称呼患者，主动自我介绍；2保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触，使交谈

自然得体，保持沟通效果；3安排适宜的交谈环境，根据患者的需要使用适当的交谈类型及

交谈过程，尤其是对具有沟通障碍的患者，以保证交谈的顺利进行；4尊重患者隐私及拒绝

回答问题的权利，避免使用批评、威胁或阻碍沟通的语言，以免引起患者反感甚至侵犯患者

的权利；5防止出现下列干扰交谈进行的不当沟通方式：突然改变话题；不适当的保证；过

分表示自己的意见；连珠炮式的提问；对患者的问题答非所问；对患者的行为加以猜测；过

早下结论。

3、阐述护患沟通的的要求？(20分)

答：1使病人感觉到自己很受欢饮，要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，

当病人有困难时，应立即主动提供帮助。2举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡。3保守病

人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼

睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。4对病人有礼貌，注意使用问候语。不摆架子，

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随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。5细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，

触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的

话。6以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。7主动为病人服务。对于病人期

待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。8为病人提供良好的修养环境，保

持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。9完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。

对于自己无法解决的问题，要为别人介绍有能力解决的人。10注重团队精神的培养，像帮

助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻，用心维护

整个团体的利益。

护理基础礼仪规范培训

什么是护理礼仪？

指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一

定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

护理礼仪规范基本要求：仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、条

理清晰严谨、举止规范得体。

一、护士仪表仪容规范着装

燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，

长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长护士仪容

二、护士的服装与服饰

护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗

护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短