2023零售数字化增长实践报告.pptx

eban亿邦智库伯俊研究院

响应全域业绩增长

2023零售数字化增长实践报告

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ebian亿邦智库

零售行业及数字化洞察;

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存量时代，零售数字化锚定全域业绩增长

●存量时代，人口红利、流量红利已近尾声，用户争夺白热化，企业增长难度加剧，数字化开始为企业业绩负责。

●存量竞争下，线下场景是企业提升竞争力，挖掘增长的重要途径。线下消费场景距离消费者更近，能提供更直观、更快速的体验式服务快速响应消费者的即时需求；线下场景更容易建立和消费者的信任关系，以私域运营的逻辑提升复购和转化。

●从商品经营效率升级到以用户为核心的人货场重构，数字化正促进产业链各节点协同，通过线上赋能、数据管店发挥线下实体门店“近场”优势，即时响应、快速履约、建立社交关系，将实体门店打造成零售链路的闭环节点，为用户提供更优质的商品和服务。;

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2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年2023年7月;

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不同用户群体的消费习惯催生出圈层需求，即时满足对零售业数字化提出更高挑战

●全渠道购物的消费习???已经养成，截至2022年9月我国社会消费品网购增长率为6.1%,其中64%消费者选择线上购物，36%消费者选择线下购物，91%的消费者选择线上线下同时购物。

●对于42%的消费群体而言，无法亲身感受产品仍然是线上购物的一大障碍。疫情过后，恢复线下购物的最好方式是充分与线上渠道融合。

●约有40%的消费者认为，线下门店最大的吸引力在于对产品的亲身体验，其次是购买速度。而最大的障碍在于折扣力度不够、地理位置不方便、或者商品品类有限。充分利用线下体验和购买速度优势，打通线上线下货盘，即时满足消费者需求是对数字化更大的挑战

2020-2022年全渠道购物消费占比

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本土品牌线上购物线下购物送货到家线上线下线上体验差线下吸引力数据安全现金支付

数据来源：麦肯锡、YouGov、马蹄社6;

整合线上线下优势的全渠道模式成为零售业的运营底座

●消费存量时代，消费者来自于全渠道；为了提高消费者的转化率和忠诚度，需要全渠道的货盘；全渠道的货盘产生了全渠道的订单；全渠道的订单需要全渠道的交付和履约，因此全渠道模式成为零售业的运营底座。

●全渠道的消费者，对于响应时间和交付时间有更高的要求，需要零售业整合线上线下的优势，线上线下高度融合协同，实现快速响应和及时交付，从而全渠道获取新顾客、提高顾客转化率。;

政治、经济、技术、社会等共同促进零售业开展数字化

●零售企业的数字化本质上并没有改变其价值创造、转化、实现的根本过程，数字化改变的是零售行业对消费者需求响应效率的提升。从顶层设计来看，政策因素在数字化转型过程中可以起着引导和支撑的作用；经济因素起着决策和时间窗口的作用；社会因素起着定位和发力方向的作用；技术因素则起着保障和安全保障的作用。

●零售企业数字化转型看似简单，其背后牵涉到零售行业整个的业务流程，包括运营组织的解构、重构和简化优化，甚至固有的KPI也要进行一系列调整。零售企业需要利用数字技术重构价值链、重组业务流程，创建新的产业链生态系统平台。;

全渠道运营是零售数字化表征

●回归零售本质，零售企业业绩增长主要来自于商品和服务的增值、全渠道运营模式共享货盘和即时履约服务。

●数字化通过自动化提效、要素在线化共享、数智化决策、节点融通协作重构“人货场“,实现零售链条的模式创新和效率提升，形成线上线下协同、品牌经销商协同的全渠道运营模式，最大化利用品牌