医院老年人绿色通道管理制度33.pptx

医院老年人绿色通道管理制度老年医学科2024-3-5

CATALOGUE目录引言绿色通道服务规定老年人绿色通道标识与设施服务质量管理老年人绿色通道管理制度的实施老年人绿色通道管理制度的优化建议

01引言

随着社会老龄化趋势加剧，老年人就医需求日益增加，为提高老年人就医体验和医疗服务质量，建立老年人绿色通道管理制度具有重要的现实意义。老年人身体机能下降，对医疗服务的需求和依赖程度较高，通过建立绿色通道管理制度，可以为老年人提供更加便捷、高效、安全的医疗服务。目的和背景

1制定管理制度的重要性23制定老年人绿色通道管理制度可以明确管理目标、规范工作流程、提高服务效率。制定管理制度可以明确各部门职责和分工，加强协作和沟通，形成工作合力，确保老年人得到优质、高效的医疗服务。制定管理制度可以建立完善的老年人医疗档案，对老年人健康状况进行全面跟踪和评估，为老年人提供个性化的医疗服务。

02绿色通道服务规定

适用于60岁（含）以上的老年人及陪同人员。行动不便或病情较重的老年人，建议在家人或医护人员的陪同下就诊。绿色通道服务对象

医院正常上班时间，即周一至周五的上午8:00-12:00，下午14:30-17:30。若老年人及陪同人员未在规定时间内到达，需等待空闲时间进行就诊。绿色通道服务时间

老年人及陪同人员到达医院后，应主动向医院工作人员表明身份及需求。工作人员将为老年人及陪同人员提供咨询、指引、挂号等服务。就诊时，医生将根据老年人的病情进行初步诊断，并为其安排相应的检查和治疗。对于行动不便或病情较重的老年人，医院将提供必要的协助，如轮椅、担架、急救箱等。就诊结束后，医院将为老年人提供用药建议、康复指导等服务，并提醒老年人按时复查和注意事项。绿色通道服务流程

03老年人绿色通道标识与设施

通道入口处应设置明显的“老年人绿色通道”标识牌，方便老年人寻找。通道内应设置相应的指示标识，引导老年人前往各科室及服务台。标识

通道内应设置供老年人休息的座椅和候诊椅，方便老年患者及其陪同人员休息。休息区域应设置在显眼位置，方便老年人找到。休息设施

通道内应设置垃圾桶，方便老年人丢弃垃圾。应定期清洁通道及周边环境，保持整洁卫生。卫生设施

通道内应设置电子显示屏和信息提示器，方便老年人了解就诊信息和相关通知。应设置老年人专用电话，方便老年患者及其家属与医护人员联系。信息设施

04服务质量管理

工作人员应友好和耐心地对待老年人，不因任何原因而表现出不满或急躁情绪。友好和耐心工作人员应尊重老年人的权利和尊严，关心他们的健康状况和需求，并提供必要的帮助和支持。尊重和关心服务态度要求

优化流程医院应优化老年人绿色通道服务流程，尽可能简化程序和减少等待时间，以方便老年人快速获得医疗服务。明确指示医院应在各环节提供明确的服务指示和说明，以便老年人能够清楚地了解服务流程和时间安排。服务流程要求

安全和舒适医院应确保老年人绿色通道环境的安全性和舒适性，包括良好的照明、无障碍设施、舒适的座椅和空气流通等。易于识别医院应设置易于识别的指示牌和标识，以便老年人能够轻松找到所需的医疗设施和服务。服务环境要求

05老年人绿色通道管理制度的实施

03高效便捷医院应当积极推进信息化建设，简化服务流程，缩短服务时间，为老年人提供高效便捷的服务。实施原则01尊重自主充分尊重老年人的自主权和选择权，不应强制要求老年人接受绿色通道服务。02公开透明医院应当向社会公开绿色通道服务的内容和流程，方便老年人了解和选择。

实施办法老年人、残疾人、优抚对象等需要优先就医的群体。服务对象提供预约挂号、优先就诊、化验、检查、取药、住院等医疗服务。服务内容医院应当制定老年人绿色通道服务流程，包括服务对象核实、服务申请、服务流程、服务时间等方面的规定。服务流程医院应当根据老年人的需求和实际情况，合理安排服务时间，确保老年人能够及时得到服务。服务时间

医院应当建立老年人绿色通道服务效果评估指标体系，包括服务对象满意度、投诉率、服务成本等方面。评估指标医院应当采用问卷调查、个别访谈、集体座谈等方式，对老年人进行调查，了解他们对绿色通道服务的满意度和建议，以便及时改进服务。评估方法实施效果评估

06老年人绿色通道管理制度的优化建议

定期巡查医院应定期进行老年人绿色通道的巡查，包括检查通道是否畅通