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第六章旅游交通管理法规学习重点航空旅客运输承运人的权利义务航空旅客运输承运人的法律责任铁路旅客运输承运人的权利义务公路旅客运输承运人的权利义务第一节民航运输管理法规一、民用航空运输的含义和分类（一）民用航空运输的含义民用航空运输指的是公共航空运输企业使用民用航空器经营的旅客、行李或者货物的运输，包括公共航空运输企业使用民用航空器办理的免费运输。（二）民用航空运输的分类民用航空运输分为国内航空运输和国际航空运输两种。国内航空运输，是指根据当事人订立的航空运输合同，运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输；国际航空运输，是指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。二、客票与行李（一）客票1.客票的合同证明力2.客票的使用（二）行李1.行李的含义2.行李票3.不得作为行李运输的物品三、航空旅客运输承运人的权利义务（一）承运人的权利1.拒绝载运权2.查验机票权3.索赔权4.有权采取必要措施飞行中，对于任何破坏民用航空器、扰乱民用航空器内秩序、危害民用航空器所载人员或者财产安全以及其他危及飞行安全的行为，在保证安全的前提下，机长有权采取必要的适当措施。（二）承运人的义务1.保证飞行安全和航班正常，提高服务质量2.保证旅客人身、财产安全3.告知义务4.投保义务5.赔偿义务四、航班延误的相关规定（一）对航班延误相关概念的界定1.航班延误2.航班出港延误3.机上延误4.航班取消（二）对航班延误处置的一般要求1.承运人应明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容2.及时通告航班动态信息3.旅客应当文明乘机，合法维权（三）航班出港延误旅客服务1.及时发布航班动态2.办理退票或者改签手续3.视情况为旅客提供食宿服务（1）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。（2）国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。（3）国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。（4）由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。（四）航班发生机上延误时的处置（1）每30分钟通报信息。发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。（2）提供饮食。机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。（3）安排下机等待。机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。五、航空旅客运输承运人的法律责任（一）对旅客人身伤害的法律责任1.责任范围2.减免责事由（二）对旅客行李毁损的法律责任1.责任范围2.减免责事由（三）航空运输承运人的赔偿责任限额1.赔偿责任限额的含义和使用限制2.国内航空运输承运人的赔偿责任限额3.国际航空运输承运人的赔偿责任限额（四）航空运输承运人延迟运输的责任第二节铁路旅客运输管理法规一、铁路旅客运输概述铁路运输主要包括旅客运输和货物运输。铁路运输中，与游客有密切关系的是铁路旅客运输。其优点是载客多、运能强、价格低、污染少、安全系数高、受季节和气候的影响小。正因为铁路旅客运输有上述优点，长期以来都受到旅游企业和旅游者的青睐。二、车票和行李（一）车票1.车票的内容2．火车票是铁路旅客运输合同的基本凭证3.儿童票随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。4.车票丢失的处理5.退票（二）行李1.行李重量和尺寸的限制2.不得带入火车的物品（1）国家禁止或限制运输的物品；（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；（4）能够损坏或污染车辆的物品；（5）规格或重量超过规定的物品。三、铁路旅客运输承运人的权利义务（一）承运人的权利1.收费权2.拒绝运送权3.行李查验权4.索赔权（二）承运人的义务1.保障运输安全和正点2.保证旅客按车票载明的日期、车次乘车3.做好客运服务工作4.公示收费标准5.赔偿义务第三节公路旅客运输管理法规一、公路旅客运输概述（