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医院医务社工和志愿者服务制度

为了贯彻国家卫生健康委员会的“进一步改善医疗服务行

动计划”精神，促进医患和谐，方便患者就医，本制度旨在大

力开展医务社工和志愿者服务，营造和谐文明的就医氛围，改

善医疗服务。

医院志愿者服务办公室或相关专职管理部门负责院内志愿

者的组织、协调与管理，主要职能包括开展志愿者服务项目策

划运行指导和评估、招募志愿者并对其进行系统培训、落实权

利义务并进行任务安排，以及协调医院及相关社会机构支持志

愿者工作。

申请成为医院志愿者需要符合基本条件，医院会对申请者

的政治背景、学历背景、职业背景、健康状况以及申请目的和

人际沟通能力等进行充分了解和考察，合格者正式吸纳为志愿

者。医院对志愿者实行注册管理，并建立志愿者档案系统，志

愿者在院内注册，同时在当地志愿者登记网站上进行注册。志

愿者服务记录手册作为志愿者个人服务档案，记录每一次服务

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的时间、内容等，作为医院表彰和记录医务志愿者的基础档案

资料。

志愿者享有以医院志愿者身份参与医院志愿者服务活动的

权利，获得医院志愿者服务真实、准确、完整的信息，获得医

院志愿者服务所需条件和必要保障，获得医院志愿者服务活动

所需教育和培训，请求医院帮助解决在医院志愿者服务活动中

遇到的问题，有困难时优先获得医院和其他医院志愿者提供的

服务，对医院进行监督，提供批评和建议，请求医院出具参加

医院志愿服务的证明，申请注册或注销志愿者身份，以及其他

依法享有的权利。

志愿者也有一定的义务，包括遵守国家法律法规及医院相

关规定，提供真实、准确、完整的注册信息并及时更新，履行

医院志愿者服务承诺或协议约定义务，自觉维护医院和医院志

愿者形象声誉，自觉维护服务对象合法权益，退出医院志愿者

服务活动时履行合理告知义务，保守在参与医院志愿者服务活

动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或其他依法受保护的信息，

不得向服务对象索取、变相索取报酬等，不得以医院志愿者身

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份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动，以及其他依

法应当履行的义务。

志愿者服务项目包括但不限于陪护、慰问、绿色通道服务、

健康宣教、心理疏导、社区义诊等。志愿者服务项目由医院志

愿者服务办公室或相关专职管理部门根据医院实际情况和志愿

者的特长和兴趣进行策划和安排。

1.就医帮助项目旨在协助患者了解就医流程，引导患者到

达就诊区域，并为老弱及行动不便的患者提供帮助。我们开展

了门诊导诊、病房探访、手术前陪护、候诊区协助管理以及参

与病友小组活动等活动，以协助患者更好地管理他们的健康。

2.心理抚慰项目旨在抚慰患者与家属的情绪，协助陪伴患

者舒缓候诊及治疗过程中出现的心理恐惧、不安，给予患者贴

心关怀。

3.人文关怀项目旨在为患者提供精神、文化、情感的服务，

引导患者及家属正确对待自己、他人和社会，正确对待困难挫

折和进步。

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4.生活互助项目旨在协助患者，开展不同病种的小组活动、

俱乐部活动、互助活动等，在专业人员指导下共同开展有益康

复的专项训练。

5.文明倡导项目旨在协助医护人员维护文明就诊秩序，开

展控烟宣传、健康宣教等，以提高患者和家属的健康意识。

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