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网格服务人员工作制度

为了及时收集、掌握基层动态信息，指导网格管理服务人员履行职责、开展

工作，确保社会治理更加科学有效，现结合我镇实际，制定本制度。

一、排查走访要求

1、网格员巡查走访区域应与网格覆盖范围一致，一类网格每周下网格不少

于7个半天，每个半天不少于2个小时；二类网格每周下网格不少于5个半天，

每个半天不少于2个小时；三类网格员每周下网格不少于3个半天，每个半天不

少于2个小时；网格长、网格指导员每周至少下网格巡查走访2次，其中必须陪

同专职网格员一次，每次不少于2个小时。其他工作日时间网格员实行坐班制。

2、网格员每月更新一次新居民、出租房数据，每季度更新一次所有基础信

息。A1类网格员每月上报事件信息不少于8条，A2类网格员每月上报事件信息

不少于6条，B类网格员每月上报事件信息不少于4条。

3、网格员在巡查网格同时要对重点走访对象进行走访，党员干部、村民代

表、两代表一委员、法人代表、侨台联工作对象、社会组织骨干一季一次，重病

卧床老人、孤寡空巢老人一月一次，低保户、残疾人、计生奖扶、重点流动人口

一季一次，社区矫正、归正、涉毒、涉邪、易肇事肇祸精神病患者一月一次，信

访对象一月两次，危险品从业人员等其他治安重点人员一月一次。

4、专项排查任务按照具体行动任务进行。

二、排查走访内容

1、根据《北白象镇网格化信息采集制度》、《全科网格工作信息采办清单》、

《22类重点对象及走访频率》排查走访，更新网格基础数据，上报网格内所发生

的事件和问题信息。

2、协助事件处置或直接处理力所能及的事件，开展宣传教育服务工作。

三、排查流程与要求

1、排查前应掌握网格基本信息，确定排查范围、目标，着工作装、携带平

安通手机、工作证、手册等资料，做好适当的安全防卫准备，注意巡查和入户安

全。

2、网格员自己能解决的要及时处置，不能解决的，上报网格长处置；遇重

大、紧急事件要直接联系网格指导员或镇综合信息指挥室，事件先行处置，后采

集录入。每次工作完成必须认真总结，并做好记录。

3、信息表达方式包括照片、文字、音频、视频等，事件问题应一事一报，

位置准确，描述准确、清楚、完整，照片应清晰反映问题的全貌、关键性局部特

写，录音事件应语音清晰、语句简短完整，视频应清晰反映事件经过，问题所在。

四、处置流程和要求

1、事件处置执行三级流转处置制。网格内能自行处置的事件为1级事件，

由网格长牵头处置、网格员总结统计，处置时限为1个工作日内；网格内人员无

法处置的上报村或社区审核处置的事件为2级事件，由村或社区牵头处置、网格

长总结统计，处置时限为3个工作日内；村或社区无法处置的上报镇综合信息指

挥室审核处置的事件为3级事件，由镇“四个平台”流转处置并总结统计，处置

时限为5个工作日内；镇一级仍无法处置的上报市级处置。网格员可以根据事件

重大、紧急程度直接联系镇综合信息指挥室。

2、事件处置执行首问负责制，尽可能在本层级处置，不应出现推诿扯皮现

象，在事件处置时应保持冷静、实事求是，及时恰当、有效地做好调解处理工作，

有针对性地采取措施，尽力化解矛盾，消除不稳定因素，避免违法、违规行为的

发生与事态扩大。

五、工作例会和学习培训

1、实行“月例会”制度，由村主任主持，村各网格服务人员到会，可结合

综治工作例会，总结上月工作，分析存在的问题，安排下月工作。网格员必须汇

报巡查走访、事件处置等工作情况。

2、网格员必须参加镇相关部门组织的各类业务培训，接受业务指导，并认

真学习，落实到实际工作中。

六、责任与追究

1、网格服务人员必须按照工作制度严格执行各自职责

2、镇综治办会通过短信、微信群等途径，对平台信息录入进行巡查通报，

并对事件处置消极的单位和个人进行通报批评，并将情况汇总后交镇纪委落实相

关责任。

3、网格指导员和网格长工作落实不到位，导致发生重大事件，造成不良后

果的，网格指导员和网格长必须做出书面检查，报镇纪委、组办依照相关规定给

予处理，并扣除一定绩效工资。