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导诊护士的工作年终总结（7篇）

导诊护士的工作年终总结篇1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人

为中心，坚持与人为本，推动导诊

工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、

提供开水、发放一次性水杯、为行

动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健

康教育宣传品、科室简介；导诊台

还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了

就能为患者提供极大的方便，使患

者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响

到患者对医院的评价，进而破坏医

院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没

有技术含量也不创造经济效益，又

琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激

情很容易被消磨在日复一日的平凡

小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去

了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然

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于胸，导诊人员就是患者的一张

“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；

患者行动不便，我们是陪诊员；

患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方

百计满足患者的需求。用真心付出

和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天

要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同

的人希望而来，满意而归，是对导

诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境

特色技术及设备力量，还要熟知科

室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医

疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，

满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥

梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一

夕之功，特别是我们现在面临的是

新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握

一定的理论知识和专业技能，通过

制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊

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人员的素质，使导诊人员具备高度

的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医

院优质服务的窗口，只有从这一高

度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不

易量化，到目前为止，没有一个培

训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有

一定的区别，为了提高导诊人员的

工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导

诊护士职责、制度、工作流程、培

训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，

打破干多干少、干好干坏一个样

状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗