第五章-展览会现场信息化管理.pptVIP

问题：展览会现场信息管理的对象有哪些？;展览行业的价值链;专业观众和参展商是展览利润的来源

——价值来源

服务商、主办方和展馆经营者通过展会现场信息提供相关服务

——价值创造;一、专业观众信息;（2）观众需求信息——展会入口填写的调查表

参加展会的目的

关心的产品

采购计划

采购规模

有无相关餐饮、食宿、旅游、购物等方面的要求;（3）观众观展行为信息——展会上进出各个场馆、研讨会、访问各个展台留下的数据

感兴趣的展台

滞留时间

采购数量

参展历史

信用级别;讨论：收集观众信息的价值和作用;二、参展商信息;智能化的黄龙饭店让你“宾至如归”;黄龙酒店的VIP智能化——应用的技术;涉及类似复杂整合的还有客房内的电视。供应商飞利浦根据黄龙饭店的要求，在新加坡特别修改了电视的软件程序，使其凭借一个特殊的机顶盒就能与Opera系统、门禁系统、安防系统连接在一起，成为可与客人互动的“智能终端”。至于最经典的将酒店分机改造为近似普通手机的想法看似简单，却需要最复杂的技术整合——必须将交换机技术、无线技术、网络技术、手持PDA、电信运营商网络绑定、通信计费系统以及酒店管理系统完全整合起来，才能实现客房电话的移动功能与结账一体化。

更为复杂的是，中国有三家移动通信运营商、2G和3G共六种移动通信制式，要保证移动信号通畅，黄龙饭店必须要安装三套每套价值200至250万元的通信设备。而且按照黄龙饭店两组回字型的客房布局，每个楼层的天花板上至少要安装36根天线，再加上灯具、无线网络、闭路电视、背景音乐喇叭、喷淋、烟感等接口，整个天花板背后都将布满密密麻麻的线路。;2.参展商会展信息

展品的基本信息：名称、规格、类别、价格

展品获奖信息

参会目的

营销计划

参展历史

信用级别;讨论：收集参展商信息的途径和渠道;三、展会信息管理对主办商、服务商及场馆服务商的益处;案例1：;案例2：;香港贸发局，之所以能如此有效地推广自己的展览会，主要也得益于其所拥有的庞大数据库。香港贸发局展览事务总监周启良称，贸发局累积了一个拥有60万个商贸企业的数据??，其中香港10万家、中国内地12万家、海外38万家，每年大约有240万宗商贸配对。据周介绍，2001-2002年，香港展会共吸引买家27万多个，其中13万个分别来自海外超过140个国家和地区。;问题一：三家展览公司，不约而同地采用了一个什么方法来提高展会质量，营造展会品牌？

问题二：为什么他们都这么重视专业观众信息的收集和维护？

问题三：专业观众信息收集的途径主要有哪些？;1.三家展览公司运用会展数据库，尤其是专业观众和参展商的数据库，及时了解他们的需求，不断提高展会质量，保持良好的客户关系，建立合作网络。

2.不断提高展会满意度，挖掘潜在参展商，甄别VIP专业观众，实现与参展商的良好互动，建立展会良好口碑和形象。

3.专业观众信息收集的途径借助电话黄页、网络、展览会会刊名录、会议主办者拥有的与会者名录、信息咨询公司、及通过展览会收集专业观众资料（如观众的名片、观众填写的登记表、问卷调查）;第二节会展现场信息系统结构;信息中心;;（二）现场信息采集系统;版面模板;名片自动处理的设备;名片自动处理的存在问题;国内先进的名片信息采集系统：

北京昆仑亿发科技发展有限公司研发的EastfairCRM系统——参展通

通过一个便携式红外扫描器，采集到访展位的观众资料。准备好条码，入场时贴在名片上，使用红外扫描器扫描观众胸卡上的条码，就可以轻松收集到访者的信息，每一只扫描设备可以存储400-600条观众记录。

红色箭头指示的位置对准胸卡条形码，按下绿色箭头指示的圆形按钮即可采集。

;2.参展商需求信息的采集：

参展商对自己展台到访观众信息的收集、查询和查看主办方会议通知以及反馈给主办方的需求信息

参展商信息采集方式：

操作：在展台读取到访观众的条码号，在内存中查找其详细信息和达到本展台的次数、历次到达的时间等，并显示在屏幕上，同时让操作人员输入汉字或英文备注，并可以查看主办方下发的会议通知。;（三）现场制卡系统;磁卡;◎扫描观众胸卡

◎查看当前累计到达人次

◎查看当前观众第几次进入会场

◎知道当前观众的姓名/单位等基本信息

◎和当前观众交谈后为之加备注

◎用观众卡号或分级方式标记此观众为重要客户

◎查看当前观众何时来过本展台

◎查找最近n位到达的观众

◎查看同单位的人员到达情况

◎查找某个号码的观众

◎查找某段时间到达的观众;门禁系统的缺陷;（四）观众登记大厅;1.观众信息处理/下载和报告生成系统

◎观众信息下载

◎观众职位、部门、地区、省份分析

◎观