TSDPEA-用电用户全周期服务规范.pdf

T/SDPEAXXXX-2023

ICS号

中国标准文献分类号

团体标准

T/SDPEAXXXX-2023

用电用户全周期服务规范

（征求意见稿）

xxxx-xx-xx发布xxxx-xx-xx实施

山东省电力行业协会发布

I

T/SDPEAXXXX-2023

目  录

前  言III

1范围4

2规范性引用文件4

3术语和定义4

4基本要求5

5用电接入5

6用户缴费服务10

7能效服务11

8用电安全服务11

9用电便民服务12

10用户需求侧服务12

11供电可靠性服务13

II

T/SDPEAXXXX-2023

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省电力行业协会提出并解释。

本文件起草单位：后续添加

本文件起草人：后续添加

本文件在执行过程中的意见或建议反馈至山东省电力行业协会（济南市经十路9777号鲁商国奥城4

号楼3层）。

III

用电用户全周期服务规范

1范围

本规范规定了供电企业在提升办电效率、用电体验、供电质量的标准，明确了用电接入、电费缴纳、

能效服务、用电安全、需求侧服务、便民服务、故障防范和处置方面的内容。

本规范适用于供电企业为用电用户提供的全周期服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28583-2012供电服务规范

Q/GDW10403—2021供电服务标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

供电企业powersupplyenterprise

指依法取得供电类电力业务许可证的企业。

3.2

电力用户electricitycustomer

指依法与供电企业形成供用电关系的组织和个人，简称用户。

3.3

供电服务powersupplyservice

指供电企业按照标准和规范，以特定的方式和手段，满足用户现实或者潜在用电需求的活动。通常

包括向用户提供质量合格的电能、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理等内容。

3.4

业务受理人员

指供电企业按照标准和规范，以特定的方式和手段，满足用户现实或者潜在用电需求的活动。通常

包括向用户提供质量合格的电能、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理等内容。

3.4

用户经理（台区经理）

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