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“群众就医体验大提升”活动工作方案

为全面落实党学习教育工作安排，切实为群众办实事解

难题，结合卫生健康系统工作实际，我委确定开展“群众就

医体验大提升”活动，深入推进医疗服务持续改善，现制定

实施方案如下。

一、活动主题

改善医疗服务再深入，群众就医体验大提升。

二、活动目标

全面总结“进一步改善医疗服务行动计划”开展以来的工

作经验，深入查找影响群众看病就医的堵点、难点，紧密结

合当前卫生健康重点工作任务，针对性采取提升、改进措施，

进一步提升诊疗服务效率，优化就诊环境和就诊流程，做好

重点人群医疗服务管理，让医疗服务更有温度，推进构

建和谐医患关系。

三、活动内容

(一)完善预约诊疗服务。

1.推进精准预约。县级及以上医院全面实施门诊分时段

预约，预约时段精确到20分钟以内。

2.开展检查预约。市级医院实施CT、磁共振等大型设备

检查集中预约，预约时段精准到30分钟以内。

(二)优化就医服务流程。

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3.完善导引标识系统。各级各类医疗机构优化门诊大厅、

急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到标

识醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。

4.提供检查检验指引。县级及以上医院通过提供检查检

验指引单、明白纸等传统方式，或微信、小程序提醒等信息

化方式，为就诊患者提供检查检验流程、位置指引。

5.推行价格公示制度。全面推行公立医院价格公示制度，

实现公立医院医疗服务、药品价格及价格政策等公示全覆盖。

优化费用结算服务。

6.推动电子健康卡全面替代医疗卫生机构就诊卡，开展

“云影像”试点。

7.加强医疗机构环境整治，改善门诊、病区就医环境，

增设便民服务设施设备，加强卫生间管理，完善无障碍

卫生间设施。

(三)推进“六大中心”建设完善重点疾病防治康复体

系。

8.强化各中心信息化建设和数据质控，结合市急救指挥

平台，跟踪暗访各中心建设运行情况，定期暗访、检查结果。

形成持续改进工作模式。

9.推进肿瘤多学科诊疗。市级综合医院全部开展肿瘤多

学科诊疗(MDT)服务，为住院肿瘤患者提供内科、外科、

放疗科等专业综合会诊服务，提升肿瘤治疗的规范化水平。

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2021年底前力争覆盖肿瘤患者达到30%。

(四)严格患者隐私防护。

10.门诊诊查严格落实“一患一诊室”,加强分诊、导诊管

理，维护诊区诊疗服务秩序，减少人员聚集，严格落实

新冠疫情防控措施。

(五)加强重点人群医疗服务管理。

11.全面落实老年人就医优待政策，县级及以上医疗机

构结合实际为老年人提供一定比例的现场号源，畅通家人、

亲友、家庭医生等代为预约挂号的渠道，设立老年人优先就

医窗口。

12.有条件的医疗机构结合群众需求，开设老年人专病、

专科门诊，提升老年人就医服务的针对性、便捷性。

13.全面推广安宁疗护服务，扩大安宁疗护服务试点范

围，提高安宁疗护服务供给。

14.加强部门协作和技术支持，在全市推行出生医学证

明服务首次签发线上申领。

(六)持续