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产品售前、售后服务承诺书

我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快

捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了

以客户为核心、以质量为企业的第一生命以客户为核心、以质量为企业的第一生命的服务理念。并以严格的管理、

先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了规范管理制度，严

格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意的质量方针，坚持的质量方针，坚持用户第一用户第一

的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售

后服务!

一、售前服务承诺

1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。

2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争

取您能在两日内收到。

3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。

4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供

各种便利条件。

二、售中服务承诺

1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。

2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

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3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您

收到货物完好无缺。

4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支

持。

5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。

三、售后限时服务承诺

1.我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。

2.产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合

同约定。

3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故

障。

4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您

暂时使用，直到损坏设备修好为止。

5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您

暂时使用，直到损坏设备修好为止。

6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备

件，软件免费升级，有合同约定的除外。

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为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求

高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、

最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性

能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国

际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品

部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承

诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，

我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

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③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通

知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维

修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的

配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配

件均按成本价计。

本尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产