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XX年天猫运行筹划书

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淘宝为何要做双^一?淘宝双T-一时初衷并不仅仅是为了做业

绩，而是零售地产惯常的玩法，整个规模宏大的购物节，来吸引人流刺

激消费，塑造一种品牌效应、下面是小编整顿欧IXX年天猫运行筹划

书，欢迎大家阅读！

(1)目的(设定

也许有人会问，这种大活动怎样来设定目的I?这确实是一种比

HI

较难以估算的问题。我们是从几种原因来考虑的：去年双^一欧业

绩、淘宝商城今年的(增长比率、进入商城的一二线品牌的)增长量、以

及淘宝今天对双十一代I期望和市场投入力度;最终我们通过多次的

讨论，估算了一种区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底

目的I,后者作为我们的I冲刺目的I,所有的推广费用和活动投入按

3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配置按5000

万来准备。由于当日是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2规

定来计算。

(2)商品准备

“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的!重要

性不言而喻，由于家纺的生产周期基本上在2个月,因此我们的商品准

备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完毕商品规划及下单，同步敦

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促供应厂商务必在10月中旬完毕发货入仓。本次新下单的）秋冬季的

1I8000万,

商品总金额为个亿,加上原有库存的线下商品可临时调拨

的4000万,总计商品规划为亿,按5折价售卖可支撑1个亿以上的销

售。我们将此亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度

进行了划分，选择有深度的商品（3000件以上）进行单独的）筹划包

装，做成明星商品，同步还定义了在明星商品、引流商品同页面展现的

关联销售商品，定义活动当日的首页陈列商品及替代商品，以保证当

流量进来时，最大化的拉动销重。

（3）物流/客服/系统准备

本次双十一活动淘宝商城非常强调顾客体验，明确规定参与双十

一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内

744500

发完所有的货。去年双十一我们一共是万单，条流水线，平

71

米的（仓库面积，天发完。今年根据亿的发货规定，估计将产生

25-30万单，我们在万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发

5万单来设计流程和配置人员。物流的改造确定在10月中旬完毕，在

10月下旬完毕一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们既有客服

35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当日的征询的压力，我

们决定在活动当日将所有售前转为售后,售前服务通过自动答复和自

助购物来实现，售后客服再分为几种小组，下单、查件、接听、投诉