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上海三菱的ERP成功之路

1．上海三菱电梯的企业背景

上海三菱电梯有限公司(SHANGHAIMITSUBISHIELEVATORCO.LTD)是1987年由上海机电实业

公司、中国机械进出口总公司、日本三菱电机株式会社、香港菱电工程有限公司4家合资成立的电梯制造

企业，总投资2亿美元，注册资本1.16亿美元，其中中方控股60％，外资40％。目前共有人员1700多人，

在全国有18个分公司，主要生产经营各类电梯、自动扶梯，提供电梯的安装、维修和保养等服务。公司

去年共销售电梯9100多台，收入超过30亿元。

公司位于高新技术企业密集的上海市闵行经济开发区内，之地面积15.86万平方米，现有职工1710

人，其中工程技术人员和管理人员各占职工人数的16％，企业规模为大型。开业14年来，已向社会各界

提供了电梯5万多台（其中自有技术的产量占一半），约占国内电梯生产总量的五分之一。随着国内外市

场的发展，公司的销售额不断增长，生产规模业年年扩大。

2．上海三菱电梯的信息化历史状况

87-90年初，上海三菱共有4台电脑，有4名计算机人员负责，主要用于一些简单的计算应用等，

当时计算机部还归于开发部门的情报组，只是次要的点缀，企业的计算机应用属于采用自动化替代手工处

理，用计算机模拟人工的单项应用的阶段。90年代初，三菱公司的技术、生产、计划、管理部门开始逐步

投入少量的PC，根据各自部门的需求自行编制程序，用于工资管理、电梯配方管理等，应付日趋增长的业

务工作。1992年公司内各主要部门在部门内部形成独立的小规模计算机系统，便于部门内部数据的交流与

共享。但对于不同的部门，由于没有统一的规划，系统之间网络不通，数据格式不同，甚至用软盘拷贝的

数据也不能在不同的部门使用，造成数据输出/输入重复的情况非常严重。这些应用虽然对生产制造与管

理起到了一定的作用，但矛盾与问题也频频出现。

没有计算机辅助管理，企业的整个经营将停滞不前，在竞争越来越激烈的市场经济下最终被逐渐成

长的竞争对手所淘汰。从93年开始，上海三菱电梯正式开始了对信息化道路的探索。

3．ERP实施背景

公司在合资初期制定的生产规模年为产量电梯2000台，根据日本三菱的经验，年产量2000台是手

工管理的极限。上海三菱从最初的年产870台到2000台只花了三年的时间，面对如此迅速的发展，生产

的管理与计划的制定成为企业进一步发展壮大的瓶颈。电梯是定制化程度非常高的产品，即使是看上去相

同的两个电梯也会存在功能的不同，比如是否具有消防功能、内部的装潢、基站（电梯在没有乘客的情况

下所在的楼层）的大小、速度等。因此电梯的生产要完全根据订单来设定具体的参数，先根据订单分解成

各种规格的装配部件，然后再合并相同规格的部件，投入生产，最后根据订单选出相应的部件，组合进行

装配。整个制造过程分分合合，稍有差错就可能造成缺件、规格不匹配或生产过量造成浪费。如果在生产

过程中计划发生了变更，就很有可能带来的一系列延迟和混乱。另外电梯的包装与发货也是极易出错的环

节，电梯的不同部件是分开包装的，一部电梯发货时需要十几个甚至几十个包，在手工管理的情况下，漏

发、错发的频率非常高，造成重复工作多、周期长、客户满意度低的局面。

在这种情况下，公司领导决定借鉴国外先进的管理思想，对生产制造进行统一管理，计算机小组由

技术编制调整为管理编制，成立信息管理部，同时抽调2名骨干技术人员和1名熟悉生产制造的业务人员

学习研究MIS系统，参观其它企业的应用实例。在当时大部分企业的MIS系统以自我开发或合作开发为主，

起点低，有的甚至没开始用就已经过时了，对企业的整体帮助并不是很大。因此三菱从一开始就否定了自

我开发的方案，希望能够借助外部软件的成熟技术和管理思想，提高公司信息化的起点。93年MRPII的思

想随着一些商业化软件如BPCS的进入逐渐在国内流行起来，三菱公司认为MRPII可以很好地解决公司目

前存在的问题，于是开始了长达三年的需求调查与MRPII选型过程。

4．ERP选型

对于ERP软件选型，三菱一开始主要是将注意力放到国外软件产品上，特别是SSA公司的BPCS，这

是当时国内比较多企业采用的软件。BPC