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家政服务操作流程[范文]
第一篇:家政服务操作流程[范文]
家政服务操作流程
一、家政服务承接预约
办公室负责承接家政服务预约。任何班组员工在工作中如遇业主
提出家政请求,应记住房号后通知办公室,由办公室联系业主预约具
体家政时间、清洁内容等相关事宜。由办公室纪录家政服务,业主核
实后确认签字,如业主无法现场签字由办公室核实签字。
二、通知家政服务保洁员:
办公室将预约家政服务通知保洁班,由保洁班主管合理调配人员
在规定时间内按照《作业文件》要求,为业主提供高标准服务。
三、家政服务记录:
办公室做好家政服务相关记录,保洁班做好家政服务人员名单及
相关记录。
四、家政服务验收:1.家政服务验收顺序为:
现场保洁责任人——保洁班主管——办公室主管——业主
2.家政服务验收签字:
家政服务验收合格后由业主在家政服务记录上签字确认并对满意
度打分;如验收不合格将不合格项目记入备注中,有保洁班责任人将
不合格项目返工,直至业主满意,并在验收记录上注明二次验收时间、
业主确认签字并打分。
第二篇:家政服务接单流程
家政服务接单流程
一、接单。
呼叫部下订单时,实体店必须强行接单;如果客户信息不明确,
可以和呼叫部再次确认。
二、客服人员回访客户
客服回访客户后,记录的信息(完成服务、客户不需要服务等),
一定要在群里通知呼叫部人员,确定呼叫部人员看到信息为止。
三、呼叫部人员回访客户部
呼叫部回访时,如果不是本人接的订单,可以告知回访人员稍候
再次回访。
四、注意事项:
1.严禁将服务人员的电话号码告诉客户
2.严禁将客户的详细地址告诉服务人员
3.如果客户急用时,可以告知其他实体店,多方联系;具备满足
客户需求的服务人员时,要及时联系其他实体店。
4.当客户要求XX天后答复时,无论是否找到合适服务人员,都要
定时回访客户。
5.对于上户的服务人员,要进行口头培训,避免其与客户发生冲
突。
第三篇:客户服务操作流程
客户服务操作流程
目的:规范和统一门店的客户服务标准,使其成为我司品牌的一
个部分。
一、取消订单
1、及时了解客人要求取消订单的原因,进行详细记录。
2、如果顾客所提原因能够得到妥善解决,可以向顾客提出相应建
议以帮助其解决问题,使顾客收回取消订单的要求。
3、如顾客坚持要求取消订单,可予以受理。但遵循如下原则:
(1)、所有非顾客定制的产品订单,可以在下单48小时内无偿取消。
(2)、下单48小时后取消订单需支付不少于销售价格10%的退
单费。
(3)、特殊订单不可取消。
4、有接待人员填写取消订单申请单,同时请客人出具销售订单、
收据或发票等相关凭据。
5、将取消订单申请单交由顾客签字确认。
6、取消订单申请单经总经理签字批准后,需立即通知服务中心。
7、将经审批的申请单送财务备案。
8、通知顾客来领取退款。
二、产品维修
1、顾客提出的维修要求后,接待人员应填写“家具维修通知单”
(见附录1)。
2、填写完毕后,保留原件,同时传至服务中心,服务中心街道通
知单后应于1日内与客户取得联系,与其约定登门维修或判定的日期。
3、维修人员判断完家具的维修状况,填写“家具维修通知单”并
将其转到门店,店长签字确认后,给财务和服务中心各一份,店面留
原件,服务中心在得到店长确认当天讲解具体解决方案告知顾客。
4、任何人、对于任何维修方法的决定,应首先根据我司商品保修
及维修规定进行判断。
5、服务中心按配件准备程序准备相关配件,根据顾客的不同要求,
进行相关的处理。
6、服务中心在接到顾客物品维修要求到给顾客具体答复,全部所
需时间应在72小时内,如是产品自身原因造成的维修需求,而非顾客
使用或维护不当,则需向顾客真诚道歉。
7、如顾客的产品需运回服务中心进行维修,服务中心需与顾客取
得联系,约定一个合理的日期将产品运回进行维修。
8、如顾客要求自行将产品送回服务中心,服务中心在为因产品维
修给其造成的不便向其道
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